2020 bracht onverwachte verrassingen voor ondernemers. Het bleek dat je tijdens de quarantaineperiode kunt werken, maar hiervoor moet je online elementen in je bedrijf introduceren. Hier zijn enkele voorbeelden van deze implementatie.
Na de recente verspreiding van een vragenlijst, waarbij managers van ondernemingen werd gevraagd om zichzelf te controleren op gereedheid om het werk te hervatten, kreeg ik tegenvragen. De meeste daarvan hadden betrekking op de introductie van online-elementen in verkoopprogramma's. In de reacties heb ik voorbeelden gegeven van dergelijke oplossingen in bekende bedrijven waarmee ik recentelijk heb gewerkt en relaties onderhield. Er waren nogal wat oplossingen.
Hoe integreer je online elementen in je verkooppijplijn? Het hele verkoopproces in het bedrijf wordt stap voor stap tot in detail uitgeschreven - van reclame tot levering en uiteraard tot betaling - en er wordt gezocht naar mogelijkheden om sommige stappen te vereenvoudigen of te vervangen door online mogelijkheden.
Online elementen geïntroduceerd in verkoopschema's in het voorjaar van 2020
Iemand heeft eindelijk een volwaardige online winkel gemaakt, met de mogelijkheid om op de site te betalen. De keten van acties van bestelling tot ontvangst van betaling is vereenvoudigd, de aankoopsnelheid en websiteconversie zijn verhoogd.
Iedereen die gewoon de site heeft aangepast, het product erop heeft gezet en een aanzienlijke omzetstijging heeft behaald in vergelijking met vorig jaar. De offline winkel begon te functioneren als magazijn en afhaalpunt.
Wie heeft het bestelproces op de site geautomatiseerd - automatische bevestiging van de beschikbaarheid van goederen, facturering, triggerbrieven. Het werk van managers is vereenvoudigd, hun aantal is afgenomen, het bestellen voor klanten is sneller geworden en de service is verbeterd.
Die het klantenbestand overzette naar CRM en aan de slag ging met mailings in plaats van klanten te bellen door managers. Productiever en goedkoper.
Die gingen werken met marktplaatsen in plaats van in quarantaine geplaatste winkels. De omzet haalt nog niet het niveau van vorig jaar, maar dat zijn ze wel.
Wie heeft het zelfregistratie-/zelfboekingsschema van de dienst toegepast. De behoefte aan beheerders en controle over hun werk is verdwenen.
Wie geeft er om webinars en video's in plaats van persoonlijke trainingsprogramma's. Tot de opening van een aparte ruimte voor afstandsonderwijs.
Die de methoden van adverteren op Instagram heeft bestudeerd en dit verdient tijdens de quarantaineperiode, terwijl ze de kring van klanten voor hun hoofdservice uitbreiden.
Degenen die het loyaliteitsprogramma in de mobiele applicatie koppelden, gingen aan de slag met pushmeldingen. Voordien werd er praktisch geen gebruik gemaakt van online adverteren en werd het klantenbestand niet onderhouden. Het bleken er twee in één fles te zijn.
Het blijkt dat de situatie ondernemers ertoe heeft aangezet om actiever te worden. Maar let op - dit had allemaal eerder kunnen worden gedaan, zonder te wachten op het moment waarop de donder toesloeg. Bijna alle gesproken oplossingen werden veel eerder, tot enkele jaren geleden, aanbevolen aan gerespecteerde leiders. Toch deden ze dat, en dat is goed. Want helaas zijn er ook zulke leiders die ergens op wachten en verliezen berekenen. En het is noodzakelijk - van vitaal belang - om het bedrijf te transformeren, rekening houdend met de situatie. Zoals je kunt zien, zijn er opties.
