Het verhogen van de winst is het belangrijkste doel van de meeste bedrijven die actief zijn op de markt voor goederen en diensten. Het belangrijkste aspect van hun activiteit is het opbouwen van relaties met klanten. Trouwe klanten brengen niet alleen winst voor organisaties, maar brengen ook nieuwe klanten binnen. Daarom is loyaliteitsberekening noodzakelijk voor het organiseren van een effectief bedrijf.
Het is nodig
- - resultaten van het onderzoek;
- - rekenmachine.
instructies:
Stap 1
Voer een enquête uit onder consumenten van uw merk. Dit kan op verschillende manieren. Een mogelijkheid is het gebruik van interviewers. Ze moeten worden ingehuurd. Ze moeten de mensen interviewen die uw product hebben gekocht. De belangrijkste vraag is hoe waarschijnlijk het is dat uw klant het product of de dienst van uw bedrijf zal aanbevelen aan vrienden en kennissen.
Stap 2
Maak gebruik van de diensten van organisaties die gespecialiseerd zijn in het uitvoeren van sociologisch onderzoek. Medewerkers van deze bedrijven selecteren zelfstandig focusgroepen en voeren een enquête uit. U krijgt de eindresultaten te zien op basis waarvan u conclusies kunt trekken over de mate van loyaliteit.
Stap 3
Formuleer de antwoordmogelijkheden zo dat de respondent de kans op aanbeveling van uw product kan aangeven van 1 tot 9. Hoe hoger de beoordeling, hoe groter de kans dat hij uw bedrijf zal aanbevelen bij vrienden en kennissen. De groep mensen die "8-9" antwoordt, is loyaal of promotors. De groep respondenten die "6-8" koos, verwijst naar neutralen. Al degenen die de optie minder dan "6" hebben gekozen, kunnen critici worden genoemd.
Stap 4
Bereken het percentage van elk van de drie groepen. Zo kunt u bepalen hoe uw doelgroep deelt en hoeveel mensen er klaar staan om reclame te maken voor uw product zonder er iets voor terug te eisen.
Stap 5
Zoek het verschil tussen het percentage promotors en critici. Zij is het die het aantal netto kopers weerspiegelt. Hoe hoger deze indicator, hoe hoger de loyaliteit van consumenten in het algemeen.
Stap 6
Ontwikkel aanbevelingen voor verdere interactie met doelgroepen. Door enkele verhelderende vragen aan de vragenlijst toe te voegen, wordt het mogelijk om te bepalen wat uw klanten niet leuk vinden, wat moet worden verbeterd om hun loyaliteit te winnen. Er moet veel aandacht worden besteed aan critici. Er moet serieus werk worden verricht om ze in neutralen te veranderen.
