We zijn teleurgesteld over de trage wachtrijservice. We zijn niet tevreden over de lage service in hotels. We willen alles op het hoogste niveau ontvangen. Zelfs als we voldoende geld betalen, voelen we ons soms gefrustreerd. Het is niet verwonderlijk dat er in je eigen bedrijf een verlangen is om de hele wereld te veranderen, om mensen superservices te bieden. Hoe je dat doet? Het is noodzakelijk om niet alleen rekening te houden met persoonlijke bittere ervaring, maar ook om snel te reageren op feedback.
instructies:
Stap 1
Doe een gunst aan een vriend. Als je denkt dat je klaar bent om de service naar de wereld te brengen, haast je dan niet. Geef het om te beginnen aan één persoon, die een eerlijke beoordeling zal geven. Kijk wat er gebeurt en hoe.
Stap 2
Deel het proces op in stappen. Stel je de dienst voor als een transportband in je hoofd. Beschrijf een duidelijke opeenvolging van acties met de minste bewegingen, bewegingen, bochten, herschikking van objecten, enz.
Stap 3
Schrijf voor elke fase een belangrijk kenmerk op. Bepaal de normen die niet mogen worden geschonden. Je moet interne normen hebben.
Stap 4
Bedenk een manier om feedback te krijgen. Bedenk hoe u weet dat elke fase van de service volgens de normen wordt uitgevoerd. De normen en normen zelf kunnen veranderen, afhankelijk van de reactie van mensen. Bedenk hoe je feedback gaat ontvangen en analyseren.
Stap 5
Bewijs een vriend een gunst. Gebruik nu de ontwikkelde standaarden. Vraag of je vriend veranderingen ten goede heeft opgemerkt.
Stap 6
Dienst verlenen aan een groep mensen. Mensen hebben verschillende smaken en waarden. Een dienst verlenen aan de testgroep. Analyseer de reacties van verschillende mensen. Bedenk wat er verbeterd kan worden. Misschien moet de service worden aangepast, afhankelijk van de specifieke klant. Misschien moet het voor iedereen hetzelfde en gestandaardiseerd zijn. Maak eindconclusies en aanpassingen.
Stap 7
Werk de nuances uit. Om een dienst op het hoogste niveau te kunnen leveren, zijn meerdere repetities nodig. Zorg ervoor dat de vaardigheden van het personeel op het aangegeven niveau zijn Ontwikkel onmiddellijk toekomstig trainingsmateriaal voor medewerkers. U bent nu klaar om de service naar het publiek te brengen.
