Klanten van Sberbank kunnen hun leven verzekeren op eigen initiatief of bij het aanvragen van verschillende soorten leningen. Mochten er zich problemen voordoen tijdens de uitvoering van het contract of bij het optreden van een verzekerde gebeurtenis, dan helpt een vakkundig opgestelde claim om uw rechten te beschermen.
Levensverzekering van Sberbank: hoe een claim indienen?
Levensverzekeringen zijn een populaire service waar klanten van Sberbank gebruik van kunnen maken. Wanneer u zich registreert, moet u een overeenkomst ondertekenen met Sberbank Life Insurance LLC. In deze overeenkomst staan alle basisvoorwaarden beschreven, maar vaak ontstaan er toch meningsverschillen tussen partijen. Klanten zijn vaak niet tevreden over:
- onjuiste papieren;
- niet helemaal juiste berekening van verzekeringsuitkeringen;
- weigering om uitkeringen te doen bij het zich voordoen van verzekerde gebeurtenissen;
- onbeschoftheid en niet geheel correct gedrag van medewerkers.
In al deze gevallen moeten de verzekerde of zijn vertegenwoordigers hun rechten verdedigen. Om dit te doen, moet u eerst proberen het probleem op te lossen. U kunt om opheldering vragen bij het Sberbank-kantoor waar het verzekeringscontract is afgesloten, of op het hoofdkantoor.
Om de situatie te begrijpen, volstaat het soms om de hotline van de verzekeringsmaatschappij Sberbank te bellen op het gratis nummer 8 800 555 5595. U kunt de klok rond bellen vanuit elke plaats in Rusland.
De klant kan gratis een claim opstellen en per post opsturen naar het hoofdkantoor. U kunt de aanvraag naar elk bankfiliaal brengen en registreren. Het is veel handiger om via de website te solliciteren. Op de Sberbank-website, in het gedeelte "Verzekeringen", helemaal onderaan de hoofdpagina, is er een tabblad "Contactbeheer". U kunt het gebruiken door uw aanvraag in een speciaal daarvoor bestemd veld te schrijven, of een bestand bij te voegen met een reeds geschreven aanvraag.
Het is noodzakelijk om in de claim aan te geven:
- paspoortgegevens van de aanvrager en de verzekerde, telefoonnummer van de contactpersoon van de aanvrager;
- de datum van het sluiten van de verzekeringsovereenkomst, het nummer ervan;
- polisnummer van de verzekering.
Bij de aanvraag voegen:
- een kopie van het verzekeringscontract;
- betalingsbewijzen;
- medische certificaten, meningen van deskundigen.
In de claim moet u het probleem en uw wensen zo nauwkeurig mogelijk formuleren, beschrijven wanneer de verzekerde gebeurtenis zich heeft voorgedaan, welke acties van de Sberbank-medewerkers de klant of zijn vertegenwoordiger als onwettig of niet helemaal correct beschouwde. Het is noodzakelijk om aan te geven in wiens naam de verklaring is opgesteld, welke functie de manager bekleedt. U moet ook de achternaam, naam, patroniem van de aanvrager, zijn registratieadres en telefoonnummer registreren.
Een reactie op een verzoek kan enkele dagen of zelfs weken duren, afhankelijk van de complexiteit van de vraag en de noodzaak om externe deskundigen in te schakelen. Een antwoordbrief kan per e-mail of per post worden verzonden. Bij het indienen van een claim dient u de gewenste feedbackmethode te selecteren.
Claim van derden
Als de verklaringen aan de hoofden van Sberbank niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, heeft de klant de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Ombudsman, die rechtstreeks rapporteert aan de president van Sberbank. Het is gemaakt om de moeilijkste situaties en belangenconflicten het hoofd te bieden.
De klant kan een claim indienen bij de Centrale Bank van Rusland. U kunt rechtstreeks een klacht indienen op de website van de Centrale Bank. Als de aanvrager niet tevreden is met het antwoord, kan hij contact opnemen met de regelgevende organisaties en wetshandhavingsinstanties:
- naar Rospotrebnadzor;
- naar de politie;
- naar het parket.
Het is logisch om een verklaring aan Rospotrebnadzor te schrijven als de voorwaarden van het contract zijn geschonden of als de klant niet tevreden was met de kwaliteit van de dienstverlening in de bank. Als u te maken heeft met fraude, misleiding of financiële fraude, kunt u direct contact opnemen met de politie, het parket om uw rechten te beschermen.
De hoogste instantie is de rechtbank. Wanneer de cliënt of zijn vertegenwoordigers geen geld ontvangen of er een ernstig geschil ontstaat en de partijen niet bereid zijn tot een compromis, kan alleen een beroep op de gerechtelijke autoriteiten helpen om het probleem op te lossen.
