Het is een grote fout om dezelfde dingen te doen terwijl je andere resultaten verwacht. Vaak gebruiken bedrijfsleiders dezelfde managementtools in tijden van voorspoed en moeilijke tijden. In dit artikel bespreek ik precies welke stappen je helpen om je bedrijf overeind te houden, de crisis te overleven en je voor te bereiden op toekomstige groei.
Iedereen om je heen heeft het over de crisis, maar hoe beïnvloedt het jouw bedrijf?
Neemt het aantal nieuwe klanten af? Komen vaste klanten steeds minder vaak terug? Neemt de gemiddelde cheque af? Hebben leveranciers hun prijzen verhoogd? Is de logistiek duurder geworden? Wordt het moeilijker om een lening te krijgen? Zijn er gedemoraliseerde, ontmoedigde, sombere buien in het team?
Als dit allemaal over uw bedrijf gaat, lees dan het artikel tot het einde. Misschien vindt u iets nuttigs voor uzelf, kunt u enkele van de aanbevelingen die ik erin geef toepassen en de bestaande situatie corrigeren.
Dus 6 stappen om een crisis te overleven:
1. Kostenoptimalisatie.
Geen wonder dat ze zeggen: "Ik heb niet uitgegeven - ik heb verdiend!" Waar kun en moet je op besparen:
Over ineffectief personeel. Een crisis is inderdaad een tijd waarin een bedrijf zich ontdoet van die werknemers die het niet ontwikkelen en versterken, en de rol van ballast spelen. De werklast van de ontslagen werknemer wordt tegen een kleine salarisverhoging verdeeld over de overige werknemers. Het grootste deel van het salaris van een ontslagen werknemer blijft in de begroting van het bedrijf. Extra besparingen zijn belastingen en andere inhoudingen die het bedrijf er niet meer voor betaalt. Op lopende uitgaven. De invoering van een strikte controle op de uitgaven (transportkosten, kantoorbenodigdheden, huishoudchemicaliën, nutsvoorzieningen, enz.) levert snelle resultaten op. Bij personeelsprijzen. Als premies in uw bedrijf gekoppeld zijn aan verkoop of bedrijfsresultaten, dwingt een verlaging van deze tarieven u om bonussen te weigeren. Over de inkoop en het transport van materialen. In tijden van crisis is het de moeite waard om de gebruikelijke grenzen te verleggen en de mogelijkheid te overwegen om andere leveranciers, vervoerders, meer budgetmateriaal van dezelfde kwaliteit te vinden. Bij bedrijfsevenementen. Geef de vakantie niet helemaal op, dit zal het moreel van het team verder ondermijnen. Maar het is heel goed mogelijk om een uitstapje naar een duur restaurant te vervangen door een uitstapje naar de natuur, een bezoek aan een bowlingclub of een feestje op de werkvloer.
2. Personeelssanering.
In de letterlijke zin is reorganisatie helend. In een crisis is het niet alleen nodig om onzorgvuldige werknemers kwijt te raken, maar ook om degenen die achterblijven te activeren.
Dit doel wordt bereikt door: - bedrijfsopleidingen, - herziening en versterking van het motivatiesysteem, - constante zoektocht en werving van de meest waardevolle, effectieve medewerkers.
De crisistijd leidt tot het sluiten van bedrijven en het vrijkomen van dergelijk personeel, waarvan alleen in de rustigere periodes van de economie kon worden gedroomd. Mis de kans niet om ze naar uw bedrijf te trekken.
Personeelstraining is altijd effectief, maar vooral in tijden van crisis noodzakelijk. Uw medewerkers moeten over de meest effectieve technieken beschikken om klanten aan te trekken en te behouden, en over de vaardigheden beschikken om deze toe te passen.
Het motivatiesysteem is een heel moeilijk onderwerp om in dit artikel te behandelen, maar één ding is zeker: in een crisis moet de stok langer zijn en de wortel zoeter!
3. Versterking van reclame!
De meest voorkomende fout die leidinggevenden maken, is hun advertentiebudget te verlagen in moeilijke tijden. Waar leidt dit beleid toe? Het aantal nieuwe klanten is al afgenomen, de winst is gedaald. Gebrek aan reclame zal ertoe leiden dat uw bedrijf wordt vergeten en de klantenstroom helemaal opdroogt. En dit dreigt het bedrijf te vernietigen.
Als u de effectiviteit van uw advertentiemedia heeft bijgehouden, moet u uw advertentiebudget opnieuw toewijzen. Investeer meer in de media die u het leeuwendeel van de klanten opleveren. Weg met ineffectieve advertentiebronnen. Verhoog de guerrillamarketing als de advertentiefondsen ontoereikend zijn. Het belangrijkste is dat klanten je niet vergeten!
Als er geen boekhouding is gedaan, is het tijd om ermee te beginnen. Correct adverteren gaat niet alleen over kosten. Dit is uw investering in toekomstige winsten.
4. Verbetering van de kwaliteit van goederen en diensten.
Makkelijk gezegd, moeilijk gedaan! Ja, ik begrijp dat. Maar een van de velen zijn in een crisis is een verloren strategie. Alle middelen moeten worden geactiveerd om een van de beste bedrijven in zijn segment te worden. Kwaliteit wordt vooral geleverd door goederen en mensen. Het meest effectieve personeel voor uw bedrijf aantrekken, medewerkers opleiden en de beste materialen en middelen vinden, is het minimum van waaruit u kunt gaan streven naar uitmuntendheid.
Kijk eens goed naar uw bedrijfsprocessen: wat kan er nu verbeterd worden om een product of dienst van hogere kwaliteit te leveren?
5. Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening is niet minder belangrijk, en misschien wel belangrijker dan een kwalitatief hoogstaand product. De klant kan je het gebrek aan goederen vergeven als je je verontschuldigt, de goederen vervangt en de koper een bonus geeft voor morele schade. Maar hij zal de grofheid en onverschilligheid van uw werknemers niet vergeven.
Goede service is een duidelijke nakoming van hun verplichtingen jegens de klant, het nakomen van afspraken over voorwaarden, prijs, onderwerp van verkoop. Dit is de gastvrijheid en hoffelijkheid van uw personeel, de wens om het koopproces comfortabel te maken en het resultaat dat hun verwachtingen overtreft. Dit is aandacht voor de klant en nadat de transactie heeft plaatsgevonden. Dit is de nadruk op elk klein ding, want op het gebied van hoogwaardige klantenservice zijn er geen kleinigheden.
Hoe tevreden zijn uw klanten over de service die u hen biedt? De crisis is het moment om erachter te komen en je lat hoger te leggen!
6. Invoering van een klantenbindingssysteem.
Dit punt volgt direct uit het vorige. Maar ik heb het speciaal benadrukt om de noodzaak te benadrukken om het SYSTEEM te implementeren, en niet om eenmalige maatregelen voor de stemming van een bepaalde werknemer. Denk na, praat met je klanten: misschien willen ze iets meer dan je banale kortingskaart? Misschien willen degenen die al heel lang gebruik maken van uw diensten of producten kopen persoonlijke attenties voor hun toewijding aan uw bedrijf?
Als je vaste klanten hebt gesegmenteerd, dan weet je wie van hen vaker bij je terugkomt dan anderen, wie het meest substantiële bedrag overlaat voor een bezoek en wie je aanbeveelt bij hun kennissen en vrienden. Een gevestigd loyaliteitssysteem in een bedrijf is een beschaafde manier om deze mensen aan te moedigen en te bedanken!
Ik hoop dat dit artikel nuttig voor je was. Als je er waardevolle ideeën in vindt, implementeer ze dan nu! Ik wens dat uw bedrijf niet alleen de crisis overleeft, maar ook succes en welvaart behaalt!
Elena Trigub.
