eBay is een van de meest populaire online winkelsites ter wereld. Het biedt een enorm scala aan producten tegen lagere prijzen dan de detailhandel. Het kan echter gebeuren dat de koper een product van lage kwaliteit ontvangt of dat de verkoper gewetenloos blijkt te zijn. In dit geval moet u actie ondernemen om uw geld terug te krijgen.
instructies:
Stap 1
Als je een beschadigd product hebt ontvangen of helemaal niet hebt ontvangen, kan het betaalde geld in de regel worden geretourneerd door een overeenkomstige case te openen op de website van de online winkel. U moet echter eerst proberen rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper. E-mail de verkoper van het item en meld het probleem, de beste manier om dit te doen is via het interne berichtensysteem van eBay. Vertel ons in detail wat er precies is gebeurd, als het product beschadigd is, maak er dan een foto van en stuur de foto's naar de verkoper. Vertel hen dat u van plan bent het artikel te retourneren en uw geld terug te verwachten.
Stap 2
Als u uw artikel niet ontvangt, wacht dan even, internationale verzending kan twee tot drie weken duren, afhankelijk van de verzendmethode. Als de goederen niet zijn ontvangen, neem dan contact op met de verkoper en vraag hem wanneer de goederen zijn verzonden, of hij informatie heeft over de status van de levering van de goederen.
Stap 3
Geef de verkoper minimaal 24 uur de tijd om op uw verzoek te reageren. Als de verkoper gedurende deze tijd geen contact opneemt of weigert geld terug te geven, neem dan contact op met het eBay Conflict Resolution Center. Ga naar de eBay Conflict Resolution Center-pagina en volg de instructies die worden weergegeven. Beantwoord de gestelde vragen in volgorde en open vervolgens een case door op de knop "Een case openen" te klikken of door een van de opgegeven telefoonnummers te bellen.
Stap 4
Zodra de zaak is geopend, ontvangt de verkoper namens u een brief waarin u wordt geïnformeerd over de opening van de zaak. Hij heeft zeven dagen om eBay alle informatie over de verkoop te verstrekken. Als de verkoper niet antwoordt, wordt het probleem in uw voordeel opgelost, waardoor het geld van de PayPal-rekening van de verkoper naar uw rekening wordt overgemaakt.
Stap 5
Als je een item ontvangt dat van onvoldoende kwaliteit is of niet aan de vermelde specificaties voldoet, zal eBay alle door de verkoper verstrekte informatie in overweging nemen. In de meeste gevallen, als de door de koper aangegeven gebreken niet in de productbeschrijving worden vermeld, zal de zaak in het voordeel van de koper worden beslist.
Stap 6
Als de zaak in uw voordeel wordt afgehandeld, moet u de goederen terugsturen naar de verkoper en moet u kunnen bevestigen dat de goederen zijn verzonden en afgeleverd. Zodra de goederen zijn afgeleverd, zal de verkoper het bedrag dat voor de goederen is betaald op uw rekening storten, als dit niet gebeurt, maakt eBay de berekeningen zelf.
Stap 7
Indien uit de behandeling van de zaak blijkt dat de verkoper volledig aan zijn verplichtingen heeft voldaan en u de goederen heeft opgestuurd, is het mogelijk dat deze na levering is gestolen. In dit geval is het hoogstwaarschijnlijk niet mogelijk om het geld terug te geven en moet het probleem met de gekochte goederen worden opgelost met uw postkantoor.
