Stakeholders zijn organisaties, groepen mensen die het werk van een bepaald bedrijfsproces beïnvloeden. Onderverdeeld in binnen en buiten. Omvat alle deelnemers die de ontwikkeling van de onderneming, het project beïnvloeden.
Enkele jaren geleden werd het succes van de onderneming beoordeeld aan de hand van het ontvangen inkomen, omzet. Tegenwoordig hangt de positie af van de beoordelingen van experts, consumenten, autoriteiten en de media. Interactie met deze groepen heeft een prioriteitsrichting. Daarom ontstond de behoefte aan de opkomst van een nieuwe term "stakeholder".
Wie zijn de belanghebbenden?
De vertaling van het Engelse woord stakeholder is stakeholder, stakeholder. De deelnemers bieden de systeembedieningsmogelijkheden en zijn de bron van vereisten.
Het eenvoudigste concept werd gegeven door de directeur van het college in Boston, Bradley Gugins. Hij benadrukte dat de term verwijst naar een organisatie, persoon of groep die wordt beïnvloed door een bepaalde bedrijfsstructuur. Dit is een entiteit die geïnteresseerd is in het goede werk van het bedrijf, die rechten heeft, er een aandeel in heeft. De activiteiten van het bedrijf hebben ook invloed op het leven en het functioneren van alle deelnemers aan het proces.
De belangrijkste belanghebbenden worden vertegenwoordigd door de autoriteit van de samenstellende entiteit van het land. De dynamiek van de onderneming hangt af van haar werk. Succesvolle organisaties kijken niet alleen naar relaties binnen het bedrijf, maar ook daarbuiten. Er wordt rekening gehouden met meningen en behoeften:
- consumenten;
- aandeelhouders;
- arbeiders;
- vertegenwoordigers van de autoriteiten.
Interne belanghebbenden - afdelingshoofden, ondergeschikten, eigenaren, aandeelhouders, investeerders. Vaak verschillen de belangen van deze personen. Om uit controversiële situaties te komen, wordt een speciaal managementsysteem geïntroduceerd, gericht op het ontwikkelen van stimulerende en motiverende richtingen. Dit maakt de werkdoelen van verschillende mensen gemeenschappelijk.
De term verwijst vaak naar invloedsgroepen wiens werk in aanmerking wordt genomen bij de uitvoering van het belangrijkste type activiteit. De belangen van partijen kunnen met elkaar in strijd zijn. In het kader van deze theorie vormen stakeholders een tegenstrijdig geheel dat het ontwikkelingstraject van een onderneming bepaalt.
Basisprincipes van werk
Bij het werken met belanghebbenden zijn er verschillende werkfasen. Eerst wordt bepaald welke partijen geïnteresseerd zijn in het werk van het bedrijf. Dit leidt tot de noodzaak om de verwachtingen van de deelnemers te identificeren en te beoordelen of de missie, doelen en doelstellingen van het bedrijf in overeenstemming zijn met de belangen van alle partijen. Hierdoor kunnen zij de tevredenheid en betrokkenheid vergroten.
Na het definiëren van de vereisten wordt een lijst met verantwoordelijkheden verstrekt. Het hangt af van de kenmerken van de deelnemers aan het systeem. Vaak vereisen overheidsinstanties minimale deelname aan het werk van het bedrijf, voor leveranciers - het uitvoeren van taken binnen een bepaald tijdsbestek, enzovoort.
In de laatste fase worden de resultaten geëvalueerd. De tevredenheid over de behaalde doelen komt naar voren, de mening over het bedrijf wordt bepaald. Dankzij dergelijk werk is het mogelijk om het werk van de hele onderneming aan te passen, waardoor het niveau naar een hoger niveau wordt gebracht. Belanghebbenden creëren een systeem dat de werking van de onderneming ondersteunt, zowel tijdens de herstelperiode als in moeilijke situaties.
Het identificeren van belanghebbenden is eenvoudig. Om dit te doen, moet u de gegevens uit verschillende bronnen bestuderen:
- Officiële documenten openen, bijvoorbeeld - personeelstafel. Op basis van de vastgestelde organisatiestructuur wordt bepaald welke partijen belang hebben bij het werk van de onderneming.
- Persoonlijke observaties en hoorzittingen. Ook de achternaam, die terloops genoemd is bij een vergadering of een planningsgesprek, kan in aanmerking worden genomen.
- Personen interviewen. Het wordt op een onopvallende manier uitgevoerd.
Als resultaat van dergelijke activiteiten kan een lijst van personen en organisaties worden samengesteld. Vaak is de lijst samengesteld als resultaat van teamwork, omdat individuen mogelijk niet op de hoogte zijn van alle betrokken partijen. Zeker in het begin van het bedrijf.
Classificatie
Elk project heeft veel stakeholders, verdeeld in twee grote groepen:
- Extern. Ze staan buiten de organisatie. Voorbeelden zijn kopers, tussenpersonen, investeerders, leveranciers.
- Intern. Dit zijn arbeiders, managers. Hun activiteiten houden rechtstreeks verband met het werk van het bedrijf.
Er zijn veel soorten belanghebbenden. Elk heeft zijn eigen soorten management en leren. Elke categorie stelt zijn eigen doelen.
Eigenaar. Voor hem is het belangrijkste het materiële inkomen van het bedrijf, bedrijfsontwikkeling en zelfrealisatie.
- Aanbieder. Verkoop en goede recensies staan op de eerste plaats. Een van de doelen die de leverancier wil bereiken is het regelmatig betalen van bestellingen.
- Klanten en kopers. Hun belangrijkste doel is om een kwaliteitsproduct te krijgen tegen een betaalbare prijs. Sinds kort is ook een individuele benadering relevant. Als het bedrijf het kan bieden, voelt de consument zich belangrijk en groeit hij uit tot een vaste klant.
- Personeel. Voor hen komen de voorwaarden waaronder beroepstaken worden vervuld naar voren. Met erkenning en fatsoenlijk loon is het volledige rendement te zien.
- Hosting bedrijven. Ze willen servicegebruikers die op tijd betalen.
- Staat. Met dit type stakeholder moet je de meest correcte relatie creëren. Dit is mogelijk door tijdig betaalde belastingen, het handhaven van algemene discipline.
Beleggers zijn ook geïnteresseerde partijen. Zij zorgen voor financiële stromen voor de ontwikkeling van projecten. Hun belangrijkste taak is om winst te maken met de verkoop van het eindproduct. Wanneer de belegger en de klant niet één persoon zijn, is de belegger vaak een bank, beleggingsfonds, beleggingsfonds. Dergelijke entiteiten treden op als volwaardige partners van het project.
Manager - een persoon die de bevoegdheid heeft om al het werk te beheren. Ze worden meestal voorgeschreven in het contract. Vaak is een manager nodig om activiteiten te coördineren gedurende de gehele levenscyclus van een bedrijf of project. De leider leidt het team, dat een integraal onderdeel is van het werk van de onderneming. De samenstelling en functies zijn afhankelijk van de complexiteit, de hoofdrichting van het werk en hun kenmerken.
Andere soorten belanghebbenden
Andere partijen kunnen de werking van één element beïnvloeden. Dit zijn concurrerende bedrijven, gemeenschapsgroepen en het publiek, sponsors, advies-, juridische en andere soorten organisaties die indirect bij het proces betrokken zijn.
Naast groepen kunnen individuen, organisaties, "stille" soorten worden opgenomen in het aantal belanghebbenden. Toekomstige generaties zijn er één van. Ze bestaan nog niet, maar er wordt rekening gehouden met hun belangen, zodat ze in de toekomst niet met extra moeilijkheden te maken krijgen.
Afgelopen generaties en het milieu worden als soorten beschouwd. De eersten zijn fysiek afwezig in het leven van de organisatie, maar hun interesses zijn vervat in de cultuur die ze hebben achtergelaten. Elke activiteit moet zodanig zijn dat het geen materiële of spirituele waarden schaadt die uit het verleden zijn voortgekomen. Het milieu speelt een belangrijke rol, aangezien het werk van een individuele onderneming de levende en levenloze natuur niet mag schaden.
Kenmerken van interactie van verschillende typen
Het systeem van relaties tussen belanghebbenden is flexibel en flexibel. Dit levert voordelen op voor het bedrijf. Met een competente aanpak nemen de kansen om de situatie ten goede te veranderen meerdere keren toe.
De flexibiliteit van het systeem leidt tot een toename van coalities en allianties. Bij druk van een belanghebbende ontstaan er extra mogelijkheden om de druk om te buigen en een eigen mogelijkheid te bieden om verschillende partijen te betrekken bij het oplossen van een commercieel probleem of controversieel vraagstuk.
De belangrijkste voorwaarde voor het creëren van een volwaardig werk is verantwoordelijkheid. Bepaling van de graad, de juiste opbouw van controle, kan het mogelijk maken om een primair concurrentievoordeel te vormen ten opzichte van andere organisaties.
Een enkel gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid is onmogelijk zonder objectieve realiteit. Er zijn veel manieren om erop te reageren. Sommige bedrijven wachten tot er druk komt en beginnen dan pas te veranderen. Anderen proberen druk en spanning te vermijden. Hiervoor wordt een speciaal responssysteem gebouwd, dat het mogelijk maakt om rekening te houden met de nieuw opkomende belangen en behoeften van de deelnemers aan het proces.
Er zijn ondernemingen die de voorkeur geven aan vervreemding of delegatie van verantwoordelijkheid aan andere deelnemers. Deze aanpak is gebaseerd op vertrouwen en respect. Zo kom je in dialoog tot de juiste beslissingen.
Om de vereiste typen belanghebbenden te bepalen, worden dus duidelijk ideeën, actieve en passieve projectdeelnemers en mogelijke motivatiemethoden aangegeven. Alle soorten belanghebbenden beïnvloeden de dynamiek van bedrijfsontwikkeling in verschillende mate. Maar de doelen en belangen van deze groepen en het bedrijf vallen misschien niet samen. Dit is de reden voor het ontstaan van conflictsituaties. Daarom worden afzonderlijke benaderingen, invloeden en drukmethoden gebruikt om de huidige situatie te corrigeren.
