Een hotline is een gespecialiseerd telefoonnummer dat een hele afdeling telefonisten bedient die vragen van abonnees beantwoorden. Deze dienst is een uitlaatklep voor die zakenmensen die bijvoorbeeld een groot aantal bestellingen voor hun goederen moeten aannemen.
Het is nodig
- - zakelijke licentie;
- - toestemming tot het verlenen van telecommunicatiediensten;
- - lokalen, benodigde kantoorapparatuur en toebehoren.
instructies:
Stap 1
Om uw hotline te organiseren, heeft u een telefoonnummer nodig, dat uit meerdere lijnen bestaat. Het kan worden geregistreerd als een gewoon stadsnummer of als een nummer dat begint met 8 - 800. U kunt ook een gewone telefoon die u op kantoor gebruikt, veranderen in een hotline, hiervoor hoeft u alleen oproepdoorschakeling in te stellen.
Stap 2
Om een callcenter te creëren, moet u apparatuur aanschaffen (computers, telefoons, accessoires, enz.), banen creëren en alle benodigde documenten registreren (bedrijfslicentie, toestemming om telecommunicatiediensten te verlenen, enz.). Houd er rekening mee dat u bij het inhuren van door het arbeidsbureau aanbevolen werknemers een eenmalige financiële stimulans ontvangt. Tegelijkertijd moet de werknemer minimaal 12 maanden in uw organisatie hebben gewerkt, dan kunt u met een gerust geweten geld in zaken steken.
Stap 3
Als u niet zelfstandig uw eigen meldpunt wilt inrichten, kunt u contact opnemen met een van de bureaus die deze zorgen uit handen nemen. Natuurlijk is deze service niet gratis, maar in ruil daarvoor krijgt u een volledig functioneel callcenter, waarvan het werk zal worden gebouwd in overeenstemming met uw taakomschrijving. De service van dit centrum wordt volledig door dit bureau gedragen, gemiddeld zijn de maandelijkse kosten van deze service ongeveer 50 duizend roebel.
Stap 4
U bepaalt zelf de kosten van het gebruik van uw hotline. Maar als een ondernemer een product verkoopt en de lijn gebruikt voor consultaties, betaalt de abonnee in de regel geen cent van de lijn. Als uw telefoondienst gespecialiseerd is in het verlenen van bepaalde diensten via de telefoon (psychologische hulp, verwijzingsdiensten, enz.), dan is het heel acceptabel om een bepaald bedrag per minuut gesprek vast te stellen.
