Het belangrijkste doel van een adverteerder in de dienstensector is om de geloofwaardigheid van een echte en potentiële koper te winnen en hem ertoe aan te zetten de geadverteerde dienst te kopen. Alleen competente reclame-oplossingen om de aandacht te trekken, belangstelling voor de dienst te wekken en objectief de kwaliteit, voordelen en garanties voor de consument te beoordelen, zullen tot dit doel leiden.
instructies:
Stap 1
Wanneer u reclame maakt voor een dienst, definieer dan duidelijk voor uzelf hoe deze verschilt van een product. Er zijn vier fundamentele verschillen:
1. Diensten zijn niet tastbaar. Dit zijn veelal handelingen en processen.
2. Diensten zijn zeer persoonlijk. De consument heeft daar zijn eigen unieke eisen aan (denk aan een modeatelier of een kapper). De uitvoering van de dienst hangt af van vele oncontroleerbare factoren: de vaag geformuleerde vraag van de opdrachtgever zelf, de kwalificaties van de uitvoerenden en anderen.
3. Bij het verlenen van een dienst valt de productiefase samen met de consumptiefase en kan de koper er direct aan deelnemen. Het unieke van elke situatie maakt het onmogelijk om veel serviceprocedures volledig te verenigen.
4. De service is vluchtig. Het kan niet worden opgeslagen en opgeslagen.
Stap 2
Let bij het samenstellen van de "kern" van de advertentietekst vooral op de kwaliteit van de dienstverlening. De aarzeling van een potentiële koper bij het kiezen ervan kan vele redenen hebben: van het onvermogen om het toekomstige resultaat te zien tot zijn eigen incompetentie. Als gevolg hiervan vergelijkt hij eenvoudig de beloften in sommige advertenties met de aanbiedingen in andere en zoekt hij 'waar het dieper gaat'.
Stap 3
Houd rekening met de verwachtingen en stereotypen van de klant over uw service - zowel negatief (angsten) als positief (probleemoplossing). De koper verwacht van de transactie allereerst een kwalitatief hoogstaand resultaat, het respecteren van deadlines en een acceptabele prijs. Hij kan met veel vragen bezig zijn. Zijn de apparatuur, gereedschappen, technologieën, methoden van de aannemer betrouwbaar? Is het personeel professioneel? Wat als het juiste resultaat van de service niet volgt? De taak van de adverteerder is om de twijfels van de koper weg te nemen, de concurrentievoordelen van het bedrijf te benadrukken, om haalbare beloften te doen.
Stap 4
Gebruik bewijzen en voorbeelden van de hoge kwaliteit van uw dienstverlening en de degelijkheid van het bedrijf bij het schrijven van uw reclameboodschap. Zij kunnen zijn:
• informatie over de positieve resultaten van soortgelijke opdrachten;
• de belofte van een "thematisch" geschenk voor de dienst (een schijf met nuttige materialen - op een seminarie, een gids - bij een reisbureau);
• verwijzing naar kwaliteitsnormen, indirect verwerkt in de service (specialisten - gecertificeerd, apparatuur - van de leiders van wereldmerken);
• informatie over gezaghebbende onderscheidingen, overwinningen, succesvolle deelname aan belangrijke branche-evenementen, openbare evenementen in de regio, populaire tv-shows, enz.;
• informatie over bedrijfsnormen voor interne kwaliteitscontrole;
• informatie over samenwerkingsmogelijkheden: een eventuele gratis "proef" van de dienst (introductieles in vreemdetalencursussen, een gezondheidssessie, enz.), over de aanstelling van een persoonlijke adviseur, enz.
Stap 5
Nadat u alle voordelen van uw service heeft geïdentificeerd, kunt u beginnen met het samenstellen van de tekst van de reclameboodschap. De inhoud en het volume is afhankelijk van de keuze van het advertentiemedium. Voor gedrukte reclame zal dit een gebruikelijke samenstelling zijn - volledig of afgekort: slogan (reclameslogan, oproep, kop), opening, informatieblok (informatie over de dienst en ondersteunende tekst), referentie-informatie (adres, contacten, enz.).
