Het is heel moeilijk om hotelklanten te verrassen die oververzadigd zijn met allerlei diensten. De gevestigde overtuiging dat de bezoeker tevreden moet zijn met wat hem wordt aangeboden, draagt niet bij aan de ontwikkeling van het bedrijfsleven. Om gasten aan te trekken, moet je nadenken over een hele servicestrategie.
instructies:
Stap 1
Verhoog uw niveau van klantenservice. Organiseer de dienst zo dat bezoekers zich verzorgd voelen. Laat klanten niet lang wachten op orderafhandeling, houd de beheerder in de gaten die oproepen beantwoordt en gasten ontvangt. Als iemand een kamer wil boeken, maar er niet doorheen komt, zal hij hoogstwaarschijnlijk naar een ander hotel gaan. Loop dus geen bezoekers mis. Het is onwaarschijnlijk dat de eigenaar van het hotel alles alleen kan bijhouden, dus het is noodzakelijk om het personeel te controleren met bonussen en boetes, wat hun prikkel om klanten te verwelkomen zal vergroten.
Stap 2
Maak een website voor uw hotel. Gezien de hoge mate van concurrentie op dit gebied, is het beter om de promotie van een internetportaal toe te vertrouwen aan een specialist. Organiseer een service op de website waarmee klanten individuele voorwaarden kunnen kiezen voor een verblijf in een hotel. Laat de gasten de kleine dingen kiezen die ze leuk vinden, zoals kussenvulling, linnenkleur, voedselvoorkeuren. Hiermee kunt u elke bezoeker een unieke vakantie bezorgen, waar hij op zijn eigen voorwaarden zal leven.
Stap 3
Trek klanten met kinderen aan. Niet elk hotel kan bogen op de mogelijkheid om een waardige vakantie te organiseren voor klanten met kinderen. Maak een speelruimte, huur wat kindermeisjes in en zet babyvoeding op het menu. Met behulp hiervan bereikt u een grote kring van klanten die in de meeste Russische vestigingen niet de juiste service kunnen krijgen.
Stap 4
Maak kortingskaarten voor vaste klanten en organiseer weken kortingen op uw diensten. Voor klanten die uw hotel periodiek bezoeken, moet u een beloningssysteem bouwen. Maak leuke kleine cadeautjes waarmee je kunt rekenen op een extra toestroom van gasten.
