In de internationale praktijk van het hotelwezen wordt geaccepteerd dat wanneer een hotelgast een kamer van tevoren boekt, een bepaald bedrag op zijn kaart wordt geblokkeerd. Zelden, maar er zijn momenten waarop hotels niet blokkeren, maar geld afschrijven van de bankkaart van de klant. In de meeste gevallen is dit te wijten aan een fout van een hotelbediende of aan een bankfout. Maar op de een of andere manier krijgt de klant dit geld vroeg of laat terug.
Elk hotel informeert de klant bij het boeken van een kamer zonder mankeren dat bij de boeking het bedrag dat nodig is om zijn verblijf te betalen op zijn bankrekening zal worden geblokkeerd tot het moment dat deze klant in het hotel aankomt. En helaas is het onmogelijk om een kamer te boeken zonder akkoord te gaan met deze regel.
Dit wordt gedaan zodat het hotel de klant op de afgesproken dag ontvangt en de kamer niet aan een ander geeft. Maar het hotel heeft ook een garantie nodig dat de toekomstige bezoeker niet van gedachten verandert en een garantie dat deze bezoeker zijn kamer kan betalen.
Om de belangen van beide partijen te respecteren, bevriest de bank, in het belang van het hotel, de tegoeden op de rekening van de klant die nodig zijn om zijn overnachtingen te betalen. Het geblokkeerde geld blijft op de rekening van de klant staan, maar hij kan het niet uitgeven totdat de hotelmedewerkers de blokkering hebben opgeheven.
Het hotel kan in de volgende gevallen legaal geld van de rekening van de klant afschrijven:
- Als de kamer is geboekt op basis van een volledige vooruitbetaling zonder de mogelijkheid van restitutie. In dit geval wordt het geld voor de geschatte verblijfsduur op het moment van boeking van de kamer van de rekening afgeschreven en onder geen beding teruggegeven. Opgemerkt moet worden dat het hotel in dit geval er zeker van is dat het zijn geld gegarandeerd "verdient", daarom geeft het een goede korting bij het boeken van een kamer onder deze voorwaarden. Daarom is dit type harnas behoorlijk populair.
- Als de kamers zijn geboekt met een terugbetalingsoptie, maar de periode waarbinnen u de reservering kunt intrekken zonder boete of rente te betalen, is verstreken. In de meeste gevallen is deze periode 3 dagen en is de boete in de regel gelijk aan de kosten van een dagelijks verblijf in het hotel.
- Door de menselijke factor. Bij de procedure voor het blokkeren van geld zijn naast de gast zelf nog twee partijen betrokken: het hotel en de bank. In beide organisaties wordt er door fouten van medewerkers soms juist geld afgeschreven in plaats van te bevriezen. Formeel gezien is dit illegaal, dus in de praktijk zal een telefoontje naar de ondersteuningsdienst van de bank of naar het hotel het probleem snel oplossen.
In de eerste twee gevallen is de procedure voor het afschrijven van geld absoluut legaal, en het is bijna onrealistisch om het voor de rechtbank aan te vechten, vooral als het hotel er van tevoren voor heeft gewaarschuwd. U kunt de kaart via de bank blokkeren, zodat het hotel in geen geval het geld dat hem volgens de overeenkomst verschuldigd is, afschrijft. Pas daarna zal de hotelbeveiligingsdienst een dergelijke klant op de zwarte lijst zetten en deze informatie delen met andere partnerhotels, en deze klant zal in de toekomst grote problemen hebben met boeken.
Het is iets heel anders als het hotel belooft geen boete te nemen voor het annuleren van de reservering, maar deze vervolgens afschrijft, zogenaamd voor het betalen voor de service. In dit geval komen de rechtbanken op om de belangen van de bedrogen gasten te beschermen en eindigt de gerechtelijke procedure in hun voordeel.
Bovendien kan het hotel, dat alle details van de kaart van de klant kent, er geld van afschrijven, zowel voor aanvullende diensten als voor schade aan eigendommen van het hotel. Dit is ook een normale wereldwijde praktijk die wordt toegepast in de hotelsector. Op deze manier beschermen hotels zichzelf tegen situaties waarin "vergeetachtige" gasten niet betalen voor extra geleverde diensten. Of uit situaties waarin de eigendommen van het hotel zijn beschadigd of gestolen door toedoen van de klant.
In deze gevallen zal het hotel, zelfs als het vereiste bedrag niet op de rekening van de klant staat, het geld negatief van de debetkaart afschrijven. Als de kaart een debetstand heeft, wordt deze in een roodstand geduwd. In dat geval heeft de bank het recht om de rekeninghouder een boete in rekening te brengen voor elke dag van de roodstand en de terugbetaling van de schuld te eisen. Als er geen roodstand is, wordt het geld negatief afgeschreven, hoogstwaarschijnlijk zal er geen boete zijn, maar de bank zal nog steeds de schuld afdwingen.
Er is nog een nuance die de moeite waard is om op te letten. Feit is dat Russische banken bureaucratischer en veel langzamer zijn dan hun Europese tegenhangers. Bij sommige banken kunt u dankzij de sms-dienst alle geldstromen op de rekening te weten komen. In sommige - alleen uit rapportagedocumenten, waarin de operatie om opnieuw te autoriseren (tegoeden bevriezen) lijkt op een transactie om geld af te schrijven. Zo stellen onze bureaucratische en onhandige banken, die zich aan allerlei regels moeten houden, onbewust hun klanten bloot, die in paniek de ondersteuningsdienst beginnen te bellen.
