De aanwezigheid van een kwaliteitsmanagementsysteem is vandaag een bewijs van de stabiliteit en betrouwbaarheid van het bedrijf. De implementatie ervan verbetert de beheersbaarheid en het concurrentievermogen en verlaagt de kosten.
Het is nodig
- - "Kwaliteitsbeleid";
- - "Kwaliteitskaart";
- - "systeembrede gedocumenteerde procedures";
- - een programma dat overeenkomt met het "Kwaliteitsbeleid";
- - regelgeving omtrent bedrijfsprocessen in het bedrijf;
- - opgeleid en opgeleid personeel.
instructies:
Stap 1
Het kwaliteitsmanagementsysteem is een indicator van de betrouwbaarheid van een bedrijf en het vermogen om producten te vervaardigen in overeenstemming met de eisen van de klant. Het doel van de systeemimplementatie is het uitsluiten van mogelijke fouten in het werk van personeel, die tot defecten kunnen leiden. De procedure voor het implementeren van het kwaliteitsmanagementsysteem is zeer veelzijdig en gefaseerd en vereist een lange tijd (tot 1,5 jaar) om te worden geïmplementeerd.
Stap 2
De implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem begint met een besluit van het management over de wenselijkheid om dit proces in gang te zetten. Op het niveau van het senior management worden doelen voor het bouwen van het systeem ontwikkeld, evenals specifieke tactische stappen om deze te bereiken. Dit alles moet worden gedocumenteerd in de vorm van orders en strategische documenten. Een van de belangrijkste is het "Kwaliteitsbeleid", dat in een toegankelijke en beknopte vorm de belangrijkste principes moet bevatten waarop het kwaliteitssysteem zal worden gebaseerd. Ze moeten aansluiten bij de prioriteiten van het bedrijf en gebaseerd zijn op zijn waarden.
Stap 3
De volgende stap is om de beslissing om het systeem te creëren aan het personeel over te brengen en het belang van deze procedure voor hen te rechtvaardigen. Alle werknemers, onder leiding van een verantwoordelijke persoon in het bedrijf, moeten de managementtheorie en de basis ISO-normen bestuderen. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de bekwaamheid van het personeel, hun nodige kennis en ervaring in het kader van het kwaliteitsmanagementsysteem.
Stap 4
Vervolgens vergelijk je de huidige stand van zaken in het bedrijf en de eisen voor ISO-normen. Dit kan door het interviewen en ondervragen van medewerkers van het bedrijf. Het resultaat moet een rapport zijn dat richtlijnen geeft over hoe de specifieke vereisten van de norm worden geïmplementeerd en wat er moet gebeuren. De rapportage dient bijzondere aandacht te besteden aan de actuele stand van zaken: de hoofd- en nevenprocessen van de onderneming, de meest kritische bedrijfsprocessen, de aanwezigheid van relevante regelgeving, alsmede de verdeling van verantwoordelijkheden en bevoegdheden over personen en afdelingen. Het resultaat van de implementatie van het kwaliteitsmanagementsysteem moet zijn dat de tegenstellingen tussen de huidige en de vereiste stand van zaken worden weggenomen.
Stap 5
Implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem is onmogelijk zonder het opstellen van een projectprogramma. Het moet een beschrijving bevatten van de fasen van de procedure, een lijst van de verantwoordelijken voor elke fase en de verdeling van het budget. Dit laatste bestaat uit de kosten voor het betalen van de diensten van externe adviseurs, de kosten voor het opleiden van personeel en de prijs die zal moeten worden betaald om het management van het hoofdwerk af te leiden. Het programma wordt afgesloten met criteria aan de hand waarvan het management zal bepalen of zij hun doelen hebben bereikt (bijv. uitvalpercentage, klanttevredenheidspercentage, retourpercentage).
Stap 6
ISO-systeemnormen vereisen dat alle bedrijfsprocessen van een bedrijf worden gedocumenteerd. In eerste instantie wordt op basis van het "Kwaliteitsbeleid" een "Kwaliteitshandboek" opgesteld. Dit document bevat een omschrijving van verantwoordelijkheden, eisen aan de kwaliteitsafdeling, een algoritme voor documentbeheer, procedures voor het ontvangen en afhandelen van klachten. Een andere groep documenten wordt "systeembrede gedocumenteerde procedures" genoemd. Volgens de norm moeten 6 belangrijke procedures worden geregeld. Dit is het beheer van documenten, gegevens, audit, huwelijk, maatregelen, het corrigeren van inconsistenties en het voorkomen van het ontstaan van inconsistenties. Ten slotte moet de volgende groep documenten de regels beschrijven voor de effectieve planning en implementatie van processen om ze te beheren.
Stap 7
Nadat alle bedrijfsprocessen zijn genormaliseerd, is het noodzakelijk om te beginnen met het proefdraaien van het systeem. Processen kunnen stapsgewijs worden opgestart, bijvoorbeeld door een proefoperatie te starten op de bevoorradingsafdeling en vervolgens door te stromen naar de verkoopafdeling. De proefoperatie moet vergezeld gaan van een interne audit van het managementsysteem om sterke en zwakke punten te identificeren. De audit moet kwantitatieve kwaliteitsindicatoren en de ideale parameters om naar te streven vergelijken. Alle afwijkingen moeten worden geregistreerd en gecorrigeerd volgens de resultaten van het werk van medewerkers.
Stap 8
De laatste fase is de certificering van het QMS. Om dit te doen, moet u een aanvraag indienen bij de certificatie-instelling, alle voorbereide regelgevende documenten, een diagram van de organisatiestructuur van het bedrijf en een lijst met haar belangrijkste klanten bijvoegen. Na onderzoek van de ingediende documenten en controle van het kwaliteitssysteem rechtstreeks bij de onderneming, stelt het certificatiecentrum een protocol op dat alle inconsistenties weerspiegelt. Op basis van haar resultaten moet de onderneming binnen een beperkte tijdspanne alle opmerkingen wegwerken en de resultaten van de aanpassingen aanleveren. Als de afwijkingen worden gecorrigeerd, krijgt het bedrijf een certificaat. Het duurt ongeveer een maand om het te voltooien.
Stap 9
Nadat het bedrijf is gecertificeerd, mag het werk aan het verbeteren van het kwaliteitsmanagementsysteem niet stoppen. Bovendien moet de certificatie-instelling periodiek opnieuw auditen. Hun doel is om te bevestigen dat het bedrijf zijn eigen managementsysteem voortdurend verbetert.
