Vanaf de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem worden we allemaal geconfronteerd met de basisvereiste van ISO 9001-2008 voor de organisatie om een procesbenadering van management toe te passen. De implementatie van de procesaanpak zal aanzienlijke inspanningen vergen van de manager van de organisatie, maar het effect van deze implementatie zal niet onopgemerkt blijven.
De eerste stap is om het werk van de hele organisatie te presenteren als een set van verschillende activiteiten om de verwachtingen, behoeften en eisen van hun klanten om te zetten in het product (dienst) dat ze nodig hebben. Om het werk van de organisatie te coördineren en tot de gewenste resultaten te leiden, moeten alle activiteiten van de organisatie worden gepresenteerd als processen die input (materialen, informatie, enz.) omzetten in output (producten, diensten, verwerkte informatie, enz.) …
Voor elk geselecteerd proces moet worden bepaald van welke middelen (monetair, materieel, menselijk, enz.) het moet worden voorzien en wat het specifieke resultaat van elk proces moet zijn. Met betrekking tot de resultaten van het proces moet worden opgemerkt dat hoe duidelijker de eisen aan het resultaat zijn geformuleerd, hoe gemakkelijker het voor medewerkers zal zijn om de mate van hun bijdrage aan de activiteiten van de organisatie te realiseren en hoe transparanter de gehele organisatie managementsysteem zal zijn.
Om het proces beheersbaar te maken wordt een proceseigenaar aangesteld. De proceseigenaar is de persoon die het proces beheert en verantwoordelijk is voor het bereiken van de gewenste uitkomst van het proces.
Om continue verbetering mogelijk te maken, moet de organisatie in staat zijn om vooraf gegevens over de effectiviteit en efficiëntie van processen te verzamelen en systematisch te analyseren.
Nadat het methodologische deel van het werk aan de implementatie van de procesaanpak is afgerond, kun je beginnen met praktische acties. Allereerst is het noodzakelijk om passende briefings van personeel te houden over de procesbenadering, eisen te stellen aan de resultaten van processen, ervoor te zorgen dat het personeel de relatie tussen alle processen van de organisatie en het belang van elk proces in de algehele prestaties van de organisatie begrijpt. organisatie.
Om ervoor te zorgen dat het personeel wordt betrokken bij het proces van continue verbetering van de activiteiten van de organisatie, is het de moeite waard om vooraf een passend personeelsmotivatiesysteem uit te werken dat het personeel aanstuurt om de vereiste resultaten van de processen te bereiken.
