In de detailhandel spelen verkopers een belangrijke rol bij het succes: ze bepalen vaak het verkoopniveau, de klantenbinding en het algehele imago van de winkel. Als verkooppersoneel slecht presteert, zijn verliezen of gederfde winst onvermijdelijk. Om deze situatie te voorkomen, introduceert u duidelijke werknormen in de winkel en controleert u regelmatig de verkopers.
Gedragscode
Begin met een enkele set regels voor verkopers die het veel gemakkelijker maken om te werken en verkopers te controleren. Maak duidelijke en beknopte instructies met betrekking tot het uiterlijk, klantenservice, klachtenbehandeling, weergavestandaarden en winkelorder.
Introduceer een bepaalde hiërarchie onder het personeel: nieuwkomers worden bijvoorbeeld bij aanwerving opgeleid en begeleid door senior verkopers.
Controleer de winkelverkopers van tijd tot tijd persoonlijk. De beste optie is om een situatie te simuleren waarin u als koper optreedt. Stel niet-standaard vragen, breng de medewerker in de war: zo krijg je een kans om te begrijpen of de verkoper in de praktijk met vergelijkbare gevallen omgaat.
Vaste bewaking
Bewakingscamera's zijn een handig hulpmiddel, niet alleen om de winkelbeveiliging te waarborgen, maar ook om verkopers in de gaten te houden. Gebruik de opnamefunctie om op elk moment af te spelen wat er gebeurt. Zorg ervoor dat het personeel ervan op de hoogte is dat er camera's in de winkel zijn geïnstalleerd. Besteed speciale aandacht aan het afrekengebied. Helaas is het niet ongebruikelijk dat verkopers contant geld stelen. Door vast te leggen wat er gebeurt, kunt u in een kritieke situatie zien wie toegang had tot het geld.
Bovendien, als verkopen gerelateerd zijn aan telefoongesprekken of frequente telefoontjes van potentiële klanten, is het niet overbodig om gesprekken op te nemen. De manier waarop u met de koper praat, kan veel over de verkoper vertellen.
Mysteryshopper
De methode om een winkelverkoper te controleren met behulp van een "mystery shopper" is de laatste tijd erg populair. U kunt deze methode regelmatig gebruiken. Overigens weet uw verkoper misschien dat u een dergelijke controle uitvoert: dit verhoogt zijn waakzaamheid en kwaliteit van de dienstverlening. In dit geval is het echter belangrijk om een professionele en verantwoordelijke kandidaat te vinden voor de rol van reviewer. Vaak bieden winkeliers dergelijke deeltijdbanen aan studenten zonder ervaring, waardoor ze helemaal niet het gewenste resultaat behalen. Een "mystery shopper" moet competent communiceren met de verkoper, zonder zichzelf weg te geven, en vervolgens een objectief rapport opstellen, verstoken van emoties en onnodige kleinigheden. Alleen dan kunt u een getrouw beeld krijgen van hoe uw verkoopteam met klanten omgaat.
