Iedereen kan te maken krijgen met diensten van slechte kwaliteit, dus u moet van tevoren uw rechten kennen - dit zal helpen om het uitgegeven geld terug te betalen. Als je slecht wordt bediend in een café of restaurant, leidt dit alleen maar tot een bedorven humeur, maar fouten op het gebied van geneeskunde of toerisme kunnen tot veel ernstiger gevolgen leiden.
instructies:
Stap 1
Vraag het personeel van het bedrijf dat de diensten van lage kwaliteit heeft geleverd naar het "Klachtenboek en suggesties". Maak er een passende vermelding in, met vermelding van de voornaam, achternaam, voornaam en patroniem van de medewerker die u bedient.
Stap 2
Beschrijf de aard van het incident zodat duidelijk is wat de slechte kwaliteit van de dienstverlening precies is. Vul de datum en tijd in. Houd er rekening mee dat u op verzoek een stoel, tafel en pen moet verstrekken om uw klacht te kunnen schrijven. Als u dit werd geweigerd, markeer dit dan in het boek.
Stap 3
Bel uw accountmanager of zaakvoerder. Laat ons weten dat u slechte service heeft gekregen en dat u het bestede geld wilt teruggeven. Als het bedrag onbeduidend is, kunt u in de regel tot een vredesakkoord komen en de situatie oplossen. In de meeste gevallen wordt u echter eenvoudigweg geweigerd op basis van verschillende factoren.
Stap 4
Schrijf een claimbrief gericht aan het hoofd van het bedrijf dat diensten van slechte kwaliteit heeft geleverd. Beschrijf de situatie en vraag om restitutie van het bestede geld. Raadpleeg de artikelen van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie die deze situatie regelen. Als u bijvoorbeeld een overeenkomst voor het verlenen van diensten bent aangegaan en een passende handeling hebt opgesteld, moet u zich laten leiden door deel 2 van artikel 720 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie. Verstuur de brief aangetekend.
Stap 5
Ontvang binnen tien dagen na ontvangst een reactie van het bedrijf dat diensten van lage kwaliteit heeft geleverd op uw brief. Als u een terugbetaling is geweigerd, dient u een claim in bij de burgerlijke rechter. In dit geval kunt u niet alleen eisen om het geld terug te geven, maar ook om morele en materiële schade te betalen in de vorm van boetes. Voor het proces hebt u alle beschikbare documenten nodig, die het feit en de omvang van de schade door het leveren van diensten van lage kwaliteit bevestigen. Anders wordt het moeilijk voor u om uw zaak te bewijzen.
