Elke dag wordt er een enorme hoeveelheid informatie op het menselijk brein gebombardeerd. De informatie die u dagelijks gebruikt, zit stevig in uw geheugen gegrift, maar als bepaalde kennis slechts af en toe wordt gebruikt, bestaat het risico dat u iets belangrijks vergeet. Het is niet verwonderlijk dat veel mensen het codewoord van hun bankkaart niet onthouden.
Wat is een codewoord?
Het codewoord is de controle-informatie die nodig is om de bankklant telefonisch te identificeren. De behoefte eraan ontstaat in de regel in noodgevallen, bijvoorbeeld wanneer een kaart wordt geblokkeerd, verloren of gestolen. Daarnaast kunnen veel banken, na identificatie van een klant aan de hand van een codewoord, telefonisch informatie verstrekken over het rekeningsaldo of recente transacties.
Als codewoord kunt u niet alleen het woord zelf gebruiken, maar ook een willekeurige combinatie van letters en cijfers. Het wordt niet aanbevolen om openbaar beschikbare informatie als codewoord te gebruiken, bijvoorbeeld de namen van uzelf of iemand die dicht bij u staat, geboortedata, bijnamen van huisdieren. Om ervoor te zorgen dat de klant zelfs een complex woord gemakkelijk kan onthouden, stelt de bankier meestal een controlevraag die de klant eraan moet herinneren welk woord hij heeft gekozen.
Het codewoord is bedacht door de klant en past in de aanvraag voor een plastic kaart. Meestal kan de klant elk woord kiezen, maar soms geeft de bankmedewerker een paar standaard sleutelvragen om uit te kiezen. Het is beter om zelf een wachtwoord te bedenken, omdat bijvoorbeeld het antwoord op de geliefde vraag "moeders meisjesnaam" niet alleen bij u bekend is, maar in ieder geval bij uw familieleden.
Het codewoord moet op dezelfde manier als de pincode geheim worden gehouden, omdat het u alleen in geval van nood helpt, bijvoorbeeld als uw kaart wordt gestolen, deze dringend blokkeren om illegaal gebruik door indringers te voorkomen.
Preventieve maatregelen
Als u uw codewoord bent vergeten, moet u dit zeker wijzigen. Om dit te doen, volstaat het om naar het bankkantoor te komen waar u een bankkaart met een identiteitsbewijs heeft afgegeven en een aanvraag te schrijven voor het wijzigen van de controle-informatie.
Als u vermoedt dat het codewoord bij een buitenstaander bekend is geworden, meld dit dan direct telefonisch of persoonlijk bij de bankmedewerkers, waarna u de wijziging van het codewoord ook moet doorgeven.
Het is het beste om contact op te nemen met hetzelfde bankfiliaal waar u uw kaart heeft ontvangen om de controle-informatie te herstellen of te wijzigen, anders moet u langer wachten, aangezien het filiaal waar u de kaart heeft aangevraagd een verzoek zal sturen naar het filiaal dat de kaart heeft uitgegeven. En pas na overeenstemming over alle details kan de bank aan het verzoek van de klant voldoen.
