Geldautomaten zijn uitgerust met een speciaal geluidssysteem dat klanten eraan herinnert de kaart na de transactie op te halen. Het is echter niet ongebruikelijk dat mensen hun kaarten toch vergeten. Wat te doen in zo'n situatie?
Meestal wordt de kaart bij de geldautomaat vergeten in een van de twee gevallen: ofwel vertrekken ze zodra ze de operatie hebben voltooid, of, denkend, hebben ze geen tijd om de kaart uit de geldautomaat te halen, en hij "eet" het op. Elk van deze situaties heeft zijn eigen algoritme van acties.
Wat als de kaarthouder de geldautomaat verlaat?
Als een persoon de kaart bij een geldautomaat heeft achtergelaten en is vertrokken, moet deze zo snel mogelijk worden geblokkeerd, zodat niemand anders geld van de rekening kan halen. Dit kan op twee manieren:
- op telefoonnummer;
- door het internet.
Om een kaart telefonisch te blokkeren, moet u het hotlinenummer van de bank weten: dit moet worden vermeld op de officiële website van de financiële instelling of in de buurt van de geldautomaat. Het gesprek is gratis en u kunt het beste bellen vanaf het nummer waaraan de mobiele bank is gekoppeld.
De operator zal u vragen om informatie over de kaart en de eigenaar te verstrekken en deze vervolgens onmiddellijk te blokkeren. In dit geval is de kaart niet meer geldig, d.w.z. niemand zal geld van haar kunnen opnemen, maar de rekening blijft openstaan voor de eigenaar.
Om een kaart via internet te blokkeren, moet u uw persoonlijke rekening invoeren op de website van de bank, vervolgens een vergeten kaart uit de lijst selecteren en op de knop "blokkeren" klikken. De blokkering gebeurt onmiddellijk.
Daarnaast brengen banken vaak speciale applicaties uit voor telefoons, waarmee je ook kaarten kunt blokkeren (bijvoorbeeld Sberbank Online Android). Om dit te doen, moet je naar de applicatie gaan, de verloren kaart op dezelfde manier selecteren en op "blokkeren" klikken.
U moet erop voorbereid zijn dat internetbankieren na het blokkeren van de kaart ook niet meer werkt, omdat de kaart de status van inactief krijgt voor het uitvoeren van eventuele bewerkingen. Het geld blijft op de rekening staan, maar afhalen kan alleen bij de bank op vertoon van een paspoort.
Geld kan ook niet naar zo'n kaart worden overgemaakt, maar aangezien haar rekening actief blijft, komen eventuele betalingen erop.
Nadat de kaart niet meer geldig is, moet u contact opnemen met een van de bankkantoren en de situatie uitleggen aan de manager. In het geval dat niemand de kaart heeft aangenomen, kan hij deze bij de volgende ophaling ophalen en binnen een paar dagen terugbrengen naar de eigenaar - ze zullen bellen van de bank, hij zal naar het filiaal komen en gemakkelijk oppikken het op.
Als een vreemdeling erin slaagt de kaart op te halen, wordt deze niet meer hersteld, omdat de solvabiliteit ervan voor altijd als verloren wordt beschouwd, zelfs als de kaart later aan de eigenaar wordt teruggegeven.
Dit gebeurt omdat kaartgegevens bij derden terecht kunnen komen, wat op zijn beurt kan leiden tot fraude in de toekomst. De financiële instelling daarentegen wil haar klanten beschermen. In het geval van dit soort verlies van de kaart, wordt deze opnieuw uitgegeven en worden nieuwe details toegewezen. En de eigenaar moet erop voorbereid zijn dat de restauratie lang duurt.
Wat te doen als de kaart wordt "opgegeten" door een geldautomaat?
Feit is dat als u de kaart na 30 seconden niet ophaalt, de geldautomaat deze om veiligheidsredenen ophaalt. Meestal maken geldautomaten karakteristieke geluiden zodat de klant de kaart niet vergeet, maar op lawaaierige plaatsen (bijvoorbeeld winkelcentra) is dit misschien niet hoorbaar.
Als dit gebeurt, hoeft u niet in paniek te raken, aangezien het geld nergens heen gaat van de kaart. Het apparaat plaatst het in een speciaal compartiment, waar de bankmedewerkers de kaart bij de volgende ophaling zullen verwijderen. En het algoritme van de acties van het slachtoffer hangt af van het feit of de Sberbank-geldautomaat de kaart van een andere financiële instelling of dezelfde Sberbank "opat".
Als de kaart is uitgegeven door Sberbank, moet u het volgende doen:
- neem contact op met het kantoor waar deze is uitgegeven, leg de situatie uit aan de manager en vraag waar en wanneer de kaart kan worden ingenomen (dit kan ook door te bellen naar de hotline);
- de beheerder laat u weten wanneer de volgende afhaling plaatsvindt, waarbij de kaart uit de geldautomaat wordt gehaald - in de regel duurt dit enkele dagen;
- je moet komen voor een kaart met een paspoort zodat bankmedewerkers de identiteit van de eigenaar kunnen verifiëren, en je moet ook een aanvraag schrijven.
Als de kaart door een andere bank is uitgegeven, is de procedure als volgt:
- op dezelfde manier moet u de Sberbank-hotline bellen om te zien wanneer u kunt komen;
- bezoek de uitgevende bank om bevestiging te krijgen dat de kaart echt van de eigenaar is;
- kom met deze bevestiging en paspoort naar het Sberbank-filiaal om een aanvraag te schrijven en de kaart op te halen.
En u moet erop voorbereid zijn dat het tijdstip waarop u de kaart kunt ophalen, verschilt naargelang deze van Sberbank is of niet. En als de kaart "van iemand anders" was, moet u mogelijk tot twee weken wachten.
Als de kaart is vergeten bij een geldautomaat in het buitenland, kunt u het beste de hotline van de bank bellen en vragen om deze te blokkeren, omdat de opnameprocedure te ingewikkeld zal zijn.
