Veel bedrijven zijn zich bewust van de situatie waarin een klant tijd, geld en energie verspilt, maar hij komt nooit om te kopen. Het lijkt erop dat de klant de meest gunstige voorwaarden wordt aangeboden, en hij is bijna klaar om over de aankoop te beslissen, en op het laatste moment weigert de klant, en zonder zelfs maar de redenen uit te leggen.
Meestal doet deze situatie zich voor als de aankoop nog niet relevant is voor de klant, dat wil zeggen dat er geen duidelijke behoefte is geformuleerd. Dit gebeurt ook omdat de economie van het land in het huidige stadium erg wankel is en de klant de voorkeur geeft aan een goedkoper product. Ook komt het vaak voor dat de opdrachtgever op dit moment alleen opties overweegt, dus op zoek is naar een alternatief. Maar misschien is de reden dat de managers van uw bedrijf geen uitstekend serviceniveau konden tonen, en de klanten de waarde van het werken met uw bedrijf niet beseften, of zelfs een negatieve ervaring hadden met de samenwerking met uw bedrijf in het verleden.
De belangrijkste fout die in de toekomst wordt gemaakt, is dat de klant simpelweg wordt uitgeroeid, waardoor hij zichzelf de kans op verdere samenwerking met hem ontneemt.
Veel mensen denken dat als een klant is vertrokken, hij niet van ons is. Sterker nog, als er veel werk is verzet, er in ieder geval al een of ander contact tot stand is gebracht, dan mag het werk niet verloren gaan. Hoogstwaarschijnlijk, als de klant contact heeft opgenomen, betekent dit dat uw bedrijf een goed beeld heeft gevormd in de geest van de klant en een uitstekende indruk heeft achtergelaten, daarom kan samenwerking een realiteit worden.
Toon vooral nooit uw ontevredenheid over het feit dat de deal vandaag niet heeft plaatsgevonden, blijf volkomen kalm. En denk er in de toekomst eens aan jezelf af en toe, extra contacten hebben nooit iemand in de weg gestaan.
Probeer samen met de klant de reden van de afwijzing te achterhalen. Vaak blijkt dat uw bedrijf er niets mee te maken heeft. Maar als u zeker weet dat de klant naar een concurrent is gegaan, zoek dan uit waarom. Analyseer de reden en zorg ervoor dat u conclusies trekt om in de toekomst niet in een vergelijkbare situatie te komen.
Als uw dienst of product vandaag niet relevant is voor een mislukte klant, nodig hem dan uit om u aan te bevelen bij zijn vrienden die mogelijk geïnteresseerd zijn in uw bedrijf.
Volg de ontwikkeling van de klant, als hij een nieuwe website heeft geopend of als het bedrijf 20 jaar bestaat, feliciteer hem dan. Het is niet nodig om een bos bloemen te sturen, je kunt gewoon bellen of zelfs feliciteren op een sociaal netwerk.
Vergeet nooit aan uzelf te herinneren, te informeren over aankomende promoties en mogelijke kortingen, misschien is de klant vandaag al volwassen en zal hij zijn eerste aankoop bij uw bedrijf doen.
