Elke persoon kan een reden hebben om bij de autoriteiten te klagen over een bepaalde persoon (een buurman, een ambtenaar, een arts, enz.) of een organisatie (werkgever, verkoper). Om een snelle reactie op uw klacht te krijgen, moet u deze in orde maken.
instructies:
Stap 1
Het hele proces van het indienen van een klacht wordt geregeld door de federale wet van de Russische Federatie nr. 59-FZ "Over de procedure voor het behandelen van beroepen van burgers van de Russische Federatie". Een mondelinge klacht kan zowel rechtstreeks bij de ambtenaar als bij de meldkamer worden ingediend. In het eerste geval moet u een afspraak maken. Dispatching services accepteren klachten per telefoon, deze methode is handig wanneer u contact opneemt met wetshandhavingsinstanties of economische structuren (elektrische netwerken, telefooncommunicatie, enz.). Het gehele gesprek met de coördinator wordt opgenomen in het bijbehorende logboek, daarnaast wordt er een audio-opname van het gesprek gemaakt. Het klachtenafhandelingsproces wordt gecontroleerd door de organisatie zelf en door hogere autoriteiten.
Stap 2
Een klacht kan ook schriftelijk worden ingediend, met vermelding van de naam van de instantie en de functionaris aan wie de klacht is gericht, zorg ervoor dat u uw eigen contactgegevens schrijft (naam, adres, stad, enz.), anders zal de brief niet in aanmerking worden genomen (behalve brieven met aangiften van misdrijven). De brief moet de essentie van de claim volledig weergeven, het is noodzakelijk om zoveel mogelijk informatie aan te geven over de persoon aan wie de klacht is gericht, de omstandigheden waaronder het misdrijf heeft plaatsgevonden. Als er bewijsstukken zijn, is het raadzaam om kopieën daarvan bij de brief te voegen, in sommige gevallen is het vereist om te worden gewaarmerkt door een notaris), vermeld de coördinaten van de personen die getuige zijn geweest van de overtreding. Het is ook raadzaam om in dit geval de artikelen van wet- en regelgeving aan te geven die uw rechten beschermen.
Stap 3
De brief kan gelijktijdig worden verzonden naar verschillende autoriteiten, die onder de bevoegdheid vallen van de kwestie in kwestie, en moet daarom in meerdere exemplaren worden opgesteld. Bovendien kan er beroep tegen worden aangetekend, dus er kunnen ook extra exemplaren van de brief nodig zijn. Verstuur de klacht aangetekend met kennisgeving, maak eerst een inventarisatie van de inhoud. U kunt ook een klacht achterlaten op kantoor. De termijn voor behandeling van de brief is niet langer dan 30 dagen.
Stap 4
Bij ontevredenheid over de klacht kan tegen de beslissing van de instantie beroep worden aangetekend bij de hogere autoriteiten. Een klacht kan worden ingediend bij het parket (bovendien kunt u in elk stadium van het beroep een klacht indienen bij het parket). Als de beslissing van het parket u ook niet schikt, stapt u gerust naar de rechter.
