Wijdverbreide kredietverlening heeft geleid tot het ontstaan van dubieuze debiteuren. Om ervoor te zorgen dat onzorgvuldige leners ze teruggeven, nemen banken de hulp in van speciale incassobureaus. Ze betalen banken tot 75 procent van de uitstaande leningen terug.
Incassobureaus, ook wel incassobureaus genoemd, zijn gespecialiseerd in het innen van vorderingen en oninbare vorderingen. In feite zijn ze bemiddelaars tussen de schuldenaar en de schuldeiser. Als beloning voor hun werk om de schuld terug te betalen, ontvangen de inzamelaars een bepaald percentage.
De eerste van dergelijke agentschappen werden in ons land opgericht onder leiding van banken en behandelden uitsluitend hun schulden. Gespecialiseerde verzamelaars begonnen relatief recent de vrije markt te betreden. In Rusland werd het eerste bureau in 2004 geregistreerd.
In de vroege stadia van incasso gebruiken incassobureaus telefoontjes. Bij het werken met de debiteur gebruiken ze zachtere argumenten in vergelijking met de volgende fasen. In de beginfase wordt er op afstand onderhandeld met de debiteur, waaronder het versturen van sms-berichten, telefoontjes en brieven met mededelingen over de openstaande schuld.
Het optreden van verzamelaars is wettelijk geregeld en kent een aantal beperkingen. Dus bij het bellen naar de schuldenaar heeft de incassant niet het recht om agressieve intonaties van de stem te accepteren en obscene uitdrukkingen te gebruiken. Het is onaanvaardbaar om de schuldenaar te misleiden en hem te dreigen met arrestatie met als doel terugbetaling van de betaling af te dwingen. Om het incassoproces te optimaliseren, kan het incassobureau informatie over de debiteur verzamelen en de verkregen informatie uit de beantwoorde oproepen analyseren om de volgende onderhandelingen op te bouwen.
In een later stadium van incasso worden specialisten gestuurd. Om de schuld af te betalen, gaat de verzamelaar op zoek naar de lener en ontmoet hem. De maatregelen die op de schuldenaar worden toegepast om de schuld te innen, zijn verplicht. De veldspecialist maakt de hoogte van de schuld bekend en geeft de boetes aan, legt de debiteur, pandgever of garant uit wat de gevolgen zijn van het niet nakomen van financiële verplichtingen. Bovendien neemt de agent, bij betalingsachterstand, een toelichting van de kredietnemer op, bepaalt de datum van de betaling, onderzoekt het onderpand of andere eigendommen en stelt de bijbehorende akte op.
