PayPal is een betalingssysteem met een goed ontworpen kopersbeschermingssysteem. Hiermee kunt u geld terugstorten als het product nooit door de verkoper is verzonden of als de bestelling niet aan de vereisten voldoet. Deelname aan het programma is gratis. Claims en geschillen worden opgelost via een speciaal centrum.
PayPal heeft een geavanceerd en goed ontworpen systeem voor kopersbescherming. Dankzij haar kunt u de ontstane problemen oplossen, contact opnemen met de verkoper en het uitgegeven geld teruggeven als de via internet bestelde goederen niet zijn ontvangen. Het programma dekt ook bepaalde soorten immateriële goederen, bijvoorbeeld e-tickets en downloads, en is relevant in situaties waarin de verzonden bestelling niet overeenkomt met de beschrijving.
Kenmerken van de bescherming van de belangen van de koper
PayPal garandeert bescherming als een artikel niet wordt geleverd. Mogelijk krijgt u een terugbetaling voor een paar schoenen, concertkaarten. Als het product is ontvangen, maar niet in de maat past, kun je het retourneren en de verzendkosten vergoeden.
Het kopersbeschermingsprogramma is niet van toepassing op situaties waarin u het product gewoon niet leuk vindt. Uitzonderingen zijn voertuigen, aangepaste bestellingen en advertenties.
Beschermingsvoorwaarden:
- de volledige kosten worden in één keer vergoed;
- de koper kan de gok wagen en een geschil openen binnen 180 kalenderdagen vanaf de datum van betaling;
- het geschil wordt, indien nodig, binnen 20 dagen na de datum van opening omgezet in een claim.
De regels stellen dat de koper niet meerdere klachten-aanvragen mag achterlaten voor dezelfde betaling.
Kopers zijn beschermd als het betalingssysteem van PayPal is gebruikt bij het uitvoeren van een betaling. In dit geval is het noodzakelijk om te bewijzen dat het geld niet per ongeluk naar een derde partij is gestuurd voor de bestelling. Om dit te doen, moet u de aanwezigheid van interactie met de verkoper verduidelijken op het e-mailadres dat is opgegeven in de beschrijving van het kavel.
Een claim indienen en basisstappen om een koper te beschermen
Om een claim in te dienen, moet u het PayPal Resolutiecentrum bezoeken. Selecteer in het menu dat opent de meest geschikte transactie en de aard van het probleem. Het blijft alleen wachten op het antwoord van de verkoper. Hij kan u antwoorden, u aanvullende materialen voor de procedure sturen of het betaalde bedrag gedeeltelijk terugbetalen.
Als de claim in het voordeel van de koper wordt beschouwd, is de kwestie van een terugbetaling opgelost. dit is meestal gewenst op een PayPal-betaalkaart. Het beschermingsprogramma is helemaal gratis, dus iedereen kan het gebruiken. De gebruiker heeft ook de mogelijkheid om de status van het geschil op de bijbehorende pagina te volgen.
Concluderend merken we op dat u op elk moment een geschil kunt starten, maar het wordt aanbevolen om dit na 7 dagen vanaf de aankoopdatum te doen. Meestal wordt het nodig om een geschil om te zetten in een claim als de koper heeft geprobeerd met de verkoper te onderhandelen, maar niet tot overeenstemming is gekomen.
