Helpdeskdiensten worden steeds populairder. Het is een winstgevende en winstgevende onderneming met een minimale investering. Een klein callcenter kan zelfs in een appartement worden geregeld.
Het is nodig
- - panden;
- -telefoon lijn;
- -betaald telefoonnummer
- -telefoon en headset;
- -basis van telefoonnummers;
- -computer met internettoegang.
instructies:
Stap 1
Om de helpdesk te openen heeft u een telefoonlijn, een telefoontoestel en een headset nodig. Registreer een kort telefoonnummer, maar als dit niet mogelijk is, kunt u het stadsnummer achterlaten.
Stap 2
Huur een kantoor of maak van je eigen appartement je werkplek. Als u een stadsnummer wilt behouden, neem dan een tweede regel en registreer er een verkort nummer op. De registratie van een betaald kort nummer gebeurt via de stadstelefoondienst. Dit kan problematisch zijn. Een particuliere informatiedienst kan immers een serieuze concurrent worden van een betaalde stadstelefooninformatiedienst.
Stap 3
Maak uw eigen database met telefoonnummers. Organiseer uw telefoonbasis zodat u er gemakkelijk doorheen kunt navigeren. Splits het gemakshalve op in sectoren: geneeskunde, zelfbestuursorganen, onderwijs, amusementscentra, enz. Gebruik voor het samenstellen van zo'n database de telefoongids, u kunt ook kant-en-klare telefoonbases zoeken op het World Wide Web.
Stap 4
Start je werk met een reclamecampagne, plaats hiervoor advertenties in de lokale pers en op de lokale televisie. Zorg ervoor dat u in elke buurt flyers op de mededelingenborden van de stad hangt. Als er een stadsinternetportaal is, laat daar dan ook informatie achter over het openen van een helpdesk. De tekst moet kort en memorabel zijn. Bestel op televisie en radio korte, maar de meest informatieve video's, waardoor uw telefoon gemakkelijk te onthouden is. Houd er rekening mee dat reclame gemakkelijk te onthouden en onopvallend moet zijn.
Stap 5
Monitor inkomende oproepen dagelijks. En bereken de mate van congestie van de lijn, dit geeft u de mogelijkheid om in de toekomst te begrijpen of ingehuurd personeel en verlenging van de lijnen nodig zijn.
