Uw account opwaarderen met contant geld - het lijkt erop dat er niets eenvoudiger is. Je moet naar een bank of supermarkt met een geldautomaat. Druk vervolgens op een paar knoppen op de monitor van het apparaat, stop het geld in de acceptor en wacht tot het saldo is bijgevuld. Maar wat als er een storing was en de geldautomaat het geld "opat"? Zeg vaarwel tegen geld of kan het probleem op de een of andere manier worden opgelost?
Wat te doen aan het begin?
Als de geldautomaat die het geld heeft 'opgegeten' zich op het grondgebied van de bank bevindt, moet u onmiddellijk contact opnemen met de medewerkers die het apparaat onderhouden. De vertegenwoordiger van de bank aanvaardt de vordering schriftelijk en geeft de voorwaarden voor de uitgifte aan.
Als de situatie waarin de geldautomaat het geld "kauwde" (u probeerde de service contant te betalen zonder een kaart te gebruiken), zich voordeed op een plaats ver van de bank, bijvoorbeeld in een supermarkt, dan is het niet nodig om paniek. U moet onmiddellijk de hotline bellen (24-uurs ondersteuningsnummer 900 of 880055555550).
Bel naar de telefoniste
De operator moet gedetailleerde informatie verstrekken: het tijdstip van de mislukte operatie, het ATM-nummer. U wilde bijvoorbeeld uw mobiele telefoon opwaarderen en de operatie mislukte waardoor het geld niet op de rekening kwam en niet terugkwam. In dit geval is het bij het contact opnemen met de operator absoluut noodzakelijk om het telefoonnummer te dicteren waarop u geld wilt storten, zodat de bankmedewerkers kunnen controleren of de operatie echt niet is voltooid.
Vul uw achternaam, voornaam en patroniem in. Indien u een pas van deze bank heeft, gelieve deze gegevens dan ook door te geven. In de toekomst wordt het geld teruggestort op de kaart die bij de aanvrager hoort.
Specificeer zoveel mogelijk informatie over het probleem
Als de informatie niet volledig wordt weergegeven en als er belangrijke details worden weggelaten, neemt de verwerkingstijd van de claim toe. De gemiddelde looptijd is ongeveer een week, dus een snellere afweging is in het belang van de burger. De bankmedewerker zal de uitkomst van het beroep zeker via sms laten weten, maar de inhoud van de reactie kan de klant niet tevreden stellen.
Contact opnemen met de bank
Hoogstwaarschijnlijk moet u nog steeds contact opnemen met de bank om het probleem op te lossen. Zorg ervoor dat u uw paspoort meeneemt, aangezien identificatie van de aanvrager vereist is. Als u uw paspoort thuis vergeet, hebben de bankmedewerkers het recht om te weigeren dit op te lossen. De bankmedewerker controleert of er bankrekeningen zijn, wederom alleen met een identiteitsbewijs. Bent u klant van een bankinstelling, dan wordt het geld exact op de kaart aan u teruggestort, anders wordt het bedrag dat identiek is aan het bedrag dat niet aan de geldautomaat kon worden betaald, op de mobiele telefoonrekening overgemaakt.
Hoe krijg je geld terug "opgegeten" door een geldautomaat?
Dus, welke acties moeten worden ondernomen om de situatie in uw voordeel te laten beslissen?
- Neem direct contact op met de klantenservice van de bank (via het nummer 900 of 88005555550), geef de essentie van het probleem mondeling aan of neem contact op met de ATM-servicemedewerkers;
- Vermeld het serienummer van de geldautomaat, het adres van de locatie van het apparaat, het exacte tijdstip van de storing in het systeem;
- Geef de naam op van de service die u probeerde te ontvangen (als het een betaling voor communicatiemiddelen is, moet u een telefoonnummer opgeven);
- Stel jezelf voor aan de operator, als je telefonisch solliciteert, geef dan paspoortgegevens door;
- Geef contactgegevens op, waar Sberbank-medewerkers in geval van aanvullende vragen kunnen bellen.
Advies
Het is absoluut noodzakelijk om de tijd (tot op de minuut) te onthouden waarop de geldautomaat het geld "kauwde". Deze heeft u nodig bij het indienen van een claim. Dagelijkse inning van fondsen zal het overschot tonen, en aanvullende informatie (datum en tijd van de mislukte operatie) zal het zoeken naar het verloren bedrag verkorten.
