Er zijn veel verschillende programma's die het werken met een bedrijf gemakkelijker maken. Een daarvan is Bitrix24. Deze service vergemakkelijkt het teamwerk, helpt bij het beheren van personeel en de interactie met klanten.
Wat is Bitrix24
Bitrix24 is een cloudservice voor teamwork. Het bevat:
- Klantrelatiebeheer (CRM);
- Intranetportaal;
- Chat room
- Taakbeheer.
Met de dienst kunt u externe telefonieaanbieders, e-mailclients, gezichtsherkenningssystemen en visitekaartjes aansluiten. Het programma is ontwikkeld door het Russische bedrijf 1C-Bitrix. Het systeem werd uitgebracht op 12 april 2012 en de CRM-functie werd later ingeschakeld. Begin 2018 werd de dienst gebruikt door 3 miljoen klanten, waarvan de helft buitenlandse bedrijven.
De cloudservice gebruikt externe servers om te werken, met name Amazon en anderen in verschillende landen over de hele wereld. Er wordt ook een "box" -versie van de service uitgebracht, die geen cloudgebaseerde externe servers gebruikt.
Het programma is populair en heeft twee keer het diploma Runet Prize ontvangen. Dit gebeurde in 2012 en 2017.
De grootste crisis van het bedrijf deed zich voor in 2018, toen er een grootschalige storing optrad in de cloudservice-infrastructuur, waardoor 30% van de Russische klantdiensten niet meer beschikbaar was. Het was het grootste ongeval in de geschiedenis van de dienst.
Kenmerken van Bitrix24
In feite is Bitrix24 een enorm bedrijfsportaal dat bijna alle aspecten van het leven van een bedrijf omvat. Dit is een sociaal netwerk, en projecten, en taken, en personeelsbeheer. Verbindingen met klanten zijn hier inbegrepen.
In het algemene informatiesysteem Bitrix24 zijn veel verschillende concepten met elkaar verbonden. U kunt ze bestuderen op de hoofdpagina van het portaal. Vooral het Bitrix24 CRM-systeem is populair. Je kunt het niet apart kopen, op de een of andere manier moet je voor het hele wereldwijde product betalen volgens de Saas-betaling of in een doosversie.
Daarom is Bitrix24 niet geschikt voor bedrijven die alleen een CRM-systeem willen implementeren. Hierbij is CRM een integraal onderdeel van het gehele product.
Bitrix24 tarieven tariff
Kosten en tarieven zijn een belangrijke factor bij het kiezen van een programma voor werk. Allereerst moet u de gewenste optie selecteren:
- Werk via cloudservers
- Oplossingen in dozen
- Selectie van een deel van de diensten.
Cloudwerk betekent het kopen van een Saas-oplossing, waarbij je betaalt voor toegang. Alle werkzaamheden worden uitgevoerd op de servers van het bedrijf Bitrix24.
Bij aanschaf van een losse boxed oplossing wordt de software direct op de eigen server geïnstalleerd. De kosten van elke optie kunnen worden bekeken op de officiële Bitrix24-website.
Het bedrijf kan elk tarief kiezen, inclusief gratis. Daar hoort ook CRM bij. Maar hoogstwaarschijnlijk zal het gratis programma niet genoeg zijn. U hebt een groot aantal andere mogelijkheden nodig die Bitrix24 biedt.
CRM-systeem Bitrix: functies en desktop
CRM-programma is geïnstalleerd als een van de componenten van het algemene bedrijfssysteem Bitrik24. Bij het betreden van de pagina ziet de gebruiker een lijst met tools:
- Mijn motivering
- Berichten
- De kalender
- Taken
- Plakband
En ook een lijst met andere tools. Al deze functies zijn niet direct gerelateerd aan CRM, maar zijn in bepaalde situaties nodig. Bij het opstarten wordt het hoofdsysteem geïnstalleerd met alle mogelijkheden die het systeem heeft. Alleen via deze hoofdpagina kun je direct aan de slag met CRM.
Dit systeem heeft zijn voordelen. De opdrachtgever krijgt meer mogelijkheden dan gepland. Aan de andere kant maken onnodige tools het de klant moeilijk om in het systeem te navigeren en te werken. Bovendien vereisen alle extra functies bepaalde middelen, terwijl ze geen echte waarde opleveren. Schijfruimte wordt verspild aan onnodige extra functies.
De keerzijde van het systeem is de onmogelijkheid om een apart product te kiezen. De koper wordt gedwongen om het hele ding te kopen. De nadelen zijn ook:
- Groot volume dat op de server valt
- Alle functies vereisen configuratie
- Moeilijkheden in het werk voor de gebruiker en beheerder.
Zo'n brede lijst is goed voor mensen die de Bitrix24-oplossing verkopen, omdat een specialist een extra vergoeding krijgt voor het instellen van elke functie.
Deze lijst met functies hindert alleen gebruikers. Door verschillende kansen te beheersen, ook die welke helemaal niet nodig zijn voor het bedrijf, verspilt de klant extra inspanningen.
Een ervaren specialist kan onnodige extra functies weghalen, maar dit vraagt ook extra investeringen voor de dienstverlening van een specialist. Er ontstaat een absurde situatie wanneer de klant eerst betaalt voor onnodige functies en vervolgens extra betaalt voor het verwijderen ervan.
Wanneer u met Bitrix24 begint te werken, onthoud dan dat dit programma veel dingen heeft, maar tegelijkertijd is de interface overladen met verschillende functies die de gebruiker helemaal niet nodig heeft.
Bitrix24-software
Bitrix24-software is een complex en vertakt systeem. Het kan alleen worden geïnstalleerd op krachtige computers.
De meeste CRM-systemen zijn SAAS-oplossingen, eenvoudig te configureren, eenvoudig te installeren. Bitrix24 is radicaal anders dan allemaal. Bitrix24 is een hele portal. Zowel een gewone gebruiker als een beheerder wordt geconfronteerd met een groot aantal functies die helemaal niet nodig zijn bij het werken in CRM.
In het Bitrix24-systeem krijgt de beheerder toegang tot het instellen en beheren van functies zoals documentstroom, fotogalerij, proactieve beveiliging. De uitvoering van het programma is aanzienlijk gecompliceerd en vertraagd.
Ruime mogelijkheden zijn interessant en vooruitstrevend. Maar ze maken het zowel voor de gebruiker als voor de beheerder moeilijker.
De eenvoudigste oplossing lijkt simpelweg om geen onnodige middelen te gebruiken. Maar in de praktijk is dit niet mogelijk. Op het moment van installatie is het onmogelijk om precies vast te stellen wat nodig is en wat niet. Als de services worden geïmplementeerd door een specialist die nog geen ervaring heeft met de Bitrix24-portal, wordt de zaak nog ingewikkelder.
Vooral proactieve verdediging kan problemen veroorzaken. Het lijkt erop dat een dergelijke bescherming de aanwezigheid van een of ander gevaar inhoudt. Het is niet meteen duidelijk of het nodig is om het in te schakelen en te configureren of niet. Dezelfde vragen zijn van toepassing op de documentstroom. Is het de tijd waard om het in te stellen en te activeren? Of is het beter om deze kans meteen te vergeten, omdat Bitrix24 uitsluitend als CRM-systeem zal worden gebruikt? Het is mogelijk dat de functie niet was aangesloten, maar klanten zagen deze op de portal en probeerden deze te gebruiken. Als gevolg hiervan is er een negatief over de "niet-werkende optie", die in de toekomst erg moeilijk te verwijderen zal zijn. Tijdens het installatieproces zullen er veel vragen opkomen die moeilijk te beantwoorden zijn.
De structuur van het hele CRM Bitrix 24-systeem en vooral het CRM-gedeelte ervan is ook enigszins complex. Het werk in dit deel vindt plaats in een strikte volgorde en ziet er meestal zo uit.
De lead wordt eerst geregistreerd. Dit is de naam van het verzoek dat door het systeem is ontvangen, wat aangeeft dat u een aankoop wilt doen. De aanvraag en contactgegevens van de prospect worden vastgelegd. Er wordt een melding gestuurd naar de beheerder in het systeem of per mail over de ontvangen aanvraag. Daarna wordt een potentiële handel gevormd. Op basis hiervan kunt u een factuur maken of een commercieel aanbod sturen. Als de klant akkoord gaat, wordt er op het moment van de verkoop of het sluiten van het contract een contactpersoon aangemaakt op basis van de lead. Daarna wordt de verkoop geformaliseerd, worden verzending en betaling uitgevoerd, wordt de transactie gesloten.
