Bankkaarten vervangen in snel tempo contante betalingen. Het is veel gemakkelijker om met plastic "portefeuilles" te betalen en grote sommen geld kunnen altijd bij de hand zijn. Helaas komen ook problemen met geldautomaten veel voor. Geen enkele gebruiker van de "strijkijzerassistent" is immuun voor systeemstoringen. Meestal "eten geldautomaten" kaarten of geld op.
ATM geeft geen geld uit
Als u na de identificatieprocedure geen geld van de geldautomaat hebt ontvangen, haast u dan niet om boos te worden. Er kunnen zich in dit geval drie situaties voordoen: het geld is niet van uw rekening afgeschreven; de operatie is gelukt, maar u heeft noch de cheque, noch de rekeningen zelf ontvangen; of u heeft een papieren rapport ontvangen van de vermeende transactie. In het eerste geval is het beter om de kaart op te halen en een andere geldautomaat te zoeken.
Neem in de tweede plaats een cheque en bel eerst uw bank of de organisatie die eigenaar is van de geldautomaat. De exploitant moet informeren over het probleem dat zich heeft voorgedaan, het nummer van de operatie, de geldautomaat en het adres waarop deze zich bevindt, vermelden. Ga direct na het gesprek naar het dichtstbijzijnde filiaal van uw bank en schrijf een passende verklaring over het incident.
Als u de cheque niet heeft ontvangen, is de procedure hetzelfde. Let op de berichten op het ATM-scherm. Het is beter om ze te fotograferen met een camera van een mobiele telefoon. Zorg ervoor dat u bij het schrijven van een aanvraag de foto aan de bankmedewerker laat zien. Maak daarnaast een verklaring van uw persoonlijke rekening af als bevestiging dat het geld niet is gedebiteerd of gecrediteerd. Het bewijs in dit geval kan een regelmatige controle zijn.
Als de geldautomaat de bankbiljetten heeft geaccepteerd, maar niet op de rekening heeft bijgeschreven, is de procedure hetzelfde. Houd er rekening mee dat één telefoontje naar de bank niet voldoende is om een dergelijke situatie op te lossen. In de regel kunt u het proces van het terugbetalen van geld alleen versnellen door persoonlijk contact op te nemen met een bankfiliaal.
Hoe het terugbetalingsproces werkt
Als u wordt geconfronteerd met een storing van de geldautomaat en het geld blijft erin, bereid u dan meteen voor op het feit dat de terugbetalingsprocedure niet meteen zal plaatsvinden. Na de schriftelijke verklaring moet u even wachten. Dergelijke procedures kunnen maximaal 45 dagen duren.
Restitutie vindt pas plaats nadat de geldautomaat is opgehaald. Op basis van de door u verstrekte gegevens en de aanwezigheid van extra biljetten bij de geldautomaat, wordt het geld ofwel op uw rekening bijgeschreven, ofwel bij de kassa van de bank afgegeven.
Een ander belangrijk punt is dat geldautomaten soms te maken hebben met technische storingen van systemen, waardoor alle handelingen in een trage modus worden uitgevoerd. Daarom moet u even wachten voordat u de bank belt. Het is waarschijnlijk dat na een paar minuten van schijnbaar falen, de rekeningen nog steeds naar hun bestemming gaan.
Het terugbetalingsproces kan lang duren, als de geldautomaat na het ophalen van het geld geen extra bedrag vindt. In dat geval schakelt de bank de bewakingsdienst in en wordt de controle zo grondig mogelijk uitgevoerd. Soms moeten kaarthouders naar de rechter stappen om dit proces te versnellen.
