Een bankpas is een handige en veilige manier om geld op te slaan. U kunt er direct mee betalen in winkels, of u kunt geld opnemen bij elke geldautomaat. Maar het is bij het omgaan met de laatste dat onverwachte problemen kunnen ontstaan.
Waarom slikken geldautomaten kaarten in?
De geldautomaat kan om verschillende redenen weigeren de kaart terug te geven. Mogelijk hebt u meerdere keren achter elkaar de verkeerde pincode ingetypt. Misschien was er een soort van ernstige technische storing in de werking van het apparaat. De kaart kan worden geblokkeerd door de bank die deze heeft uitgegeven. Ze kan mechanische of elektromagnetische schade hebben opgelopen, of gewoon verlopen. Als de geldautomaat de kaart om een van deze redenen heeft vertraagd, moet hij de tekst "Kaart is vertraagd" weergeven en een bon afdrukken met de code van de kaarthouder.
Wat moeten we doen?
Allereerst, nadat de geldautomaat heeft geprobeerd de kaart op te nemen, moet u proberen deze bewerking te annuleren door op de knop "Annuleren" te klikken. Als de kaart per ongeluk werd vastgehouden door een geldautomaat, wordt deze binnen twee tot vijf minuten geretourneerd. Als de geldautomaat de kaart niet heeft geretourneerd, moet u contact opnemen met het servicecentrum van de instelling die dit specifieke apparaat bedient.
Zorg ervoor dat u het ontvangstbewijs bewaart dat is uitgegeven door de geldautomaat nadat de kaart is vastgehouden. U heeft op zijn minst informatie bij de hand over de redenen voor de blokkering, die door uw bank zal worden ontcijferd.
Het nummer van deze organisatie staat meestal op de geldautomaat vermeld. Tijdens het gesprek moet u de telefoniste informeren dat uw kaart is aangehouden door een geldautomaat, het nummer en uw paspoortgegevens dicteren en aangeven wanneer en hoe u de kaart kunt terugkrijgen. Vergeet niet duidelijk te maken welke aanvullende documenten u hiervoor nodig heeft. Als de geldautomaat en uw kaart bijvoorbeeld van verschillende banken zijn, heeft u mogelijk een garantieverklaring nodig van de bank die de kaart heeft uitgegeven.
Als het onmogelijk is om de contactgegevens van de serviceorganisatie bij de geldautomaat te vinden, bel dan uw bank en leg de situatie uit. Vermeld zeker de locatie van de geldautomaat. Je moet in ieder geval je bank bellen om de kaart te blokkeren.
Voer in het geheugen van uw gsm het nummer van de klantendienst van uw bank in. Dit bespaart zowel zenuwen als tijd in een kritieke situatie.
Hoe krijg je later je geld?
Nadat de kaart door uw of een derde bank is geretourneerd, moet deze worden gedeblokkeerd. Hiervoor dient u een standaard aanvraag te schrijven bij uw bank. Houd er rekening mee dat het enkele weken duurt voordat een kaart wordt geretourneerd, dus in sommige gevallen is het gemakkelijker om een heruitgifte van de kaart op uw oude bankrekening aan te vragen. Deze procedure duurt gemiddeld een week. Hoogstwaarschijnlijk moet u een bepaald bedrag betalen om te ontgrendelen, vergrendelen of opnieuw vrij te geven.
