Het is triest om de klanten van gisteren langs een winkel of kantoor te zien lopen en niet eens binnen willen lopen. Als u de redenen voor wat er gebeurt niet analyseert, krijgt het bedrijf minder winst of gaat het zelfs naar de bodem.
1. Geen klantenbestand Een goed klantenbestand is de basis van een succesvol bedrijf. Een bedrijf dat klantcontacten verzamelt, krijgt een voorsprong in de markt omdat het klanten periodiek aan zichzelf herinnert. Acties van concurrenten Andere bedrijven kunnen hetzelfde product aanbieden, maar het verkoopproces verbeteren. Hiervoor introduceren ze de mogelijkheid om goederen telefonisch, via internet, te bestellen; met levering aan huis of kantoor, etc. 3. Veroudering van een product De levenscyclus van een product bestaat uit vier fasen: markttoetreding, groei, volwassenheid en verval. Wanneer het product de laatste fase passeert, neemt de activiteit van kopers sterk af, ongeacht de acties van concurrenten. Slechte winkellocatie Voor shoppers die waarde hechten aan tijd, is locatie van cruciaal belang. Geleidelijk aan vinden dergelijke klanten andere mogelijkheden om het gewenste product te kopen. Rudeness van verkopers Helaas is het niet ongewoon om niet met klanten te kunnen communiceren. Klanten voelen zich vernederd en willen niet meer terug naar de winkel 6. Onvoldoende kwalificaties van verkopers De koper is niet verplicht om alles te weten over het product, hoe het aan te sluiten, etc. Als verkopers geen goede adviseurs kunnen zijn, zal de volgende aankoop ergens anders plaatsvinden. Er zijn geen noodzakelijke betaalmethoden Om geen geld van een plastic kaart af te halen, gaan klanten liever niet naar winkels waar ze alleen contant kunnen betalen. Grote keuze aan vervangende goederen Vervangende goederen trekken de aandacht van kopers met lage prijzen en nieuwe kwaliteiten. Autovervangers - motorfietsen, fietsen, taxidiensten 9. Andere redenen De markt verandert snel, nieuwe productietechnologieën en productpromotie verschijnen, en daarmee nieuwe redenen voor klanten om te vertrekken. Om de situatie te verduidelijken, zal een enquête onder voormalige klanten, wiens contacten in het klantenbestand zijn bewaard, helpen. Om klanten niet te verliezen, is het noodzakelijk om actief feedback te behouden om tijdig te reageren op veranderingen in behoeften, smaken en stemmingen.
