Het vermogen om correct te communiceren met klanten maakt een medewerker onvervangbaar en zeer effectief. Een echte meester van onderhandelen is altijd gewild en heeft veel vacatures. Dergelijke werknemers worden gewaardeerd en krijgen loopbaangroei aangeboden; het succes van het bedrijf als geheel hangt grotendeels van hen af.
Weinig managers zijn van nature begaafd met deze kunst, de meesten beheersen deze wetenschap eenvoudig en gebruiken deze met succes.
Het is nodig
- Observatie
- Bevoegdheid
- De wens om op een positieve manier te communiceren
instructies:
Stap 1
Maak er een regel van om aan de klant te laten zien dat u open, vriendelijk en zelfverzekerd bent dat u de beste oplossing voor zijn probleem kunt vinden.
Zelfs als je aan de telefoon bent, glimlach, je tegenstander zal het voelen.
Stap 2
Toon oprechte interesse in de ander.
Wees voorzichtig, probeer in zijn taal te communiceren (gebruik afbeeldingen die hij begrijpt, gebruik zijn terminologie) en vergeet niet uw vakbekwaamheid aan te tonen.
Spreek je tegenstander aan met de voornaam en patroniem, zodat je niet bekend of vaag overkomt.
Maak duidelijk dat je aan zijn kant staat en probeer hem te helpen.
Stap 3
Bied hem oplossingen voor zijn probleem, zodat de tegenstander zeker is - dit is de beste van alle voorgestelde opties.
