In het heetste seizoen - de zomer - ging een andere touroperator failliet in Rusland, dat voorheen werd beschouwd als een vrij grote dienstverlener in de toeristische sector in oostelijke richting. En nu is de belangrijkste vraag voor degenen die specifiek via dit bedrijf een voucher hebben uitgegeven, hoe geld terug te krijgen voor een ongebruikte reis?
Het faillissementssysteem was eenvoudig genoeg. Voorheen specialiseerden ze zich alleen in de richting van Aziatische reizen, maar in het seizoen 2012 besloten ze zichzelf in de Europese richting te proberen. De grootste touroperators die langs deze lijn werkten, wilden de nieuwkomer echter niet op de markt laten. Als gevolg hiervan moest het bureau "Vokrug Sveta" de kosten van vouchers aanzienlijk verlagen, wat leidde tot een faillissement. Consumenten zijn echter niet geïnteresseerd in deze interne oorlogen, ze willen hun geld krijgen voor reeds betaalde tours.
Het management van het failliete bedrijf zegt dat het voor het ontvangen van schadevergoeding noodzakelijk is om een aanvraag in te dienen bij de verzekeringsmaatschappij Alfa-Insurance, waarin zij zelf hun activa verzekerden voor een bedrag van 30 miljoen roebel. Dit zou genoeg moeten zijn voor betalingen aan alle gewonde toeristen.
Het algoritme van acties voor het terugbetalen van geld werd onmiddellijk opgesteld. U kunt uw beroepschrift richten aan Rostourism. U kunt dit persoonlijk doen op het adres: Moskou, Myasnitskaya-straat, 47. U kunt ook een verzoek sturen naar de e-mail van de organisatie [email protected]. Voor overige vragen is het telefoonnummer van de hotline 8 (495) 607-17-37. De specialisten van deze organisatie kunnen u adviseren en helpen bij het verkrijgen van een vergoeding.
U dient een rechtszaak aan te spannen tegen de bedrogen toeristen, hetzij bij de touroperator zelf, hetzij gezamenlijk bij het reisbureau en de verzekeraar. Daarnaast kan de klant een aanvullende vordering tot vergoeding van morele schade indienen.
De vordering van de eiser op de gedaagde is een verklaring (formulier te downloaden op de website van Rostourism), waarin een aantal gegevens moeten worden vermeld. Allereerst is dit de achternaam, voornaam, patroniem van de toerist of de naam van de bestellende organisatie, als de voucher zakelijk was. Het is ook noodzakelijk om het nummer te registreren van het document dat de financiële zekerheid van de verantwoordelijkheid van het agentschap bevestigt, de datum van afgifte en de geldigheidsperiode. Je hebt ook het nummer nodig van het contract dat de toerist met de reisorganisator heeft gesloten, informatie over het feit dat de reden was om dit beroep op te stellen (hier is het faillissement van het reisbureau "Vokrug Sveta"). Vermeld in je aanvraag het bedrag dat je hebt besteed aan de aankoop van de voucher.
Daarnaast moeten er nog een aantal andere documenten bij de aanvraag worden gevoegd. Dit is een kopie van het paspoort van de klant, een kopie van de koopovereenkomst van de tour, documenten die de door de toerist geleden schade bevestigen.
Het geld op de aanvraag moet binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van het verzoek van de toerist door de verweerder aan de klant worden teruggegeven.
Als de reisorganisator of verzekeraar weigert de schade te vergoeden, moet u met dezelfde papieren naar de rechter stappen. Je hoeft alleen maar de weigering van de leiders van het agentschap toe te voegen om het geld terug te geven.
