Een telefoon kopen is een belangrijke en verantwoorde gebeurtenis. En het kost veel, en het zal lang duren om het te gebruiken. Het is dan ook erg teleurstellend als een langverwachte overname kort na de aankoop ineens stuk gaat. Wat te doen in dit geval?
Voorbeeld:
Irina kocht een dure telefoon, waar ze al lang van droomde, en kon geen genoeg krijgen van haar 'nieuwe speeltje'. En ik was erg overstuur toen er drie maanden later een zwarte vlek op het scherm verscheen, en toen werkte het helemaal niet meer.
De telefoon viel onder de garantie en Irina ging naar de winkel. De telefoon werd voor diagnose en reparatie naar een servicecentrum gestuurd en de eigenaar kon alleen maar wachten. Ze kreeg geen vervangende telefoon aangeboden. Toen alle deadlines voorbij waren, wendde ze zich opnieuw tot de winkel, maar kreeg geen begrijpelijke uitleg. Ik schreef een claim, die werd geaccepteerd, maar formeel antwoordde: de telefoon wordt gerepareerd. Na dezelfde reactie op de tweede claim diende het meisje een rechtszaak aan. En ik heb het gewonnen. Door een rechterlijke uitspraak is de organisatie die de telefoon heeft verkocht verplicht het geld voor de telefoon terug te geven en een bedrag van 1% te betalen voor elke dag vertraging.
Wees op tijd over 15 dagen
Alleen de persoon op wiens naam het is uitgegeven, kan de telefoon retourneren. U dient in het bezit te zijn van een identiteitskaart, betalingsbewijzen en een telefoongarantie
Mobiele telefoons zijn opgenomen in de lijst van technisch complexe goederen (artikel 18 van de ZoZPP). Dit betekent dat het niet binnen 2 weken geretourneerd kan worden, simpelweg omdat je het niet mooi vindt. Dergelijke goederen kunnen alleen worden geretourneerd als er klachten zijn over de kwaliteit ervan.
Als je problemen met je telefoon opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met de winkel. Dit moet binnen 15 dagen gebeuren. Vertel de verkoper over het probleem. Uw telefoon wordt opgestuurd voor onderzoek. Dit is nodig om te bevestigen dat de storing niet jouw schuld was.
Wanneer het deskundigenoordeel dat uw onschuld bevestigt, gereed is, kunt u, in overeenstemming met de wet op de bescherming van consumentenrechten (artikel 18), kiezen:
- stuur de telefoon op voor reparatie;
- een verlaging van de telefoonkosten eisen;
- vervanging van de telefoon door een soortgelijke eisen;
- een vervanging eisen voor een telefoon van een ander merk met herberekening van de prijs;
- retourneer de defecte telefoon en eis een terugbetaling ervoor.
Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken
Wanneer de periode van 15 dagen afloopt, moet u op een complexere manier voor uw rechten vechten.
Nu kunt u uw telefoon retourneren of ruilen als:
- er is een "aanzienlijke fout" in gevonden. Dat wil zeggen, een fout die het volledige gebruik van de telefoon verhindert. Een kras op het scherm zal geen reden meer zijn om het toestel te vervangen.
- de verkoper heeft de door de ZoZPP vastgestelde voorwaarden voor telefonische reparatie, namelijk 45 dagen, geschonden.
- als de telefoon gedurende meer dan 30 dagen per jaar wordt gerepareerd. Bovendien niet op een rij, maar geaggregeerd het hele jaar door.
Als u daarom naar de winkel moest gaan in verband met de storing van uw telefoon, denk er dan goed over na wanneer de verkoper u zal aanbieden om deze te repareren. In de regel bieden verkopers niet alleen reparaties aan, maar dringen ze ook aan op reparaties, waarbij ze beweren dat dit de enige mogelijke oplossing voor het probleem is. Het is niet waar. Maar terwijl uw telefoon wordt gerepareerd, gaan er 15 dagen voorbij. Dit betekent dat als er zich opnieuw problemen voordoen, deze in een complexere volgorde moeten worden opgelost.
Voorbeeld
Alexander werd geconfronteerd met een dergelijke situatie. Nadat hij de telefoon had gekocht, merkte de man dat hij de oplader niet vasthield en ging hij naar de winkel. De verkoper zei dat de telefoon zal worden gerepareerd bij een servicecentrum. Nadat hij het apparaat had teruggekregen, realiseerde Alexander zich na een tijdje dat het probleem niet was opgelost en wendde hij zich opnieuw tot de winkel met het verzoek om het geld terug te geven. Er zijn slechts 15 dagen verstreken sinds de aankoopdatum en het is veel moeilijker geworden om een "aanzienlijke fout" te bewijzen. De telefoon is teruggestuurd voor reparatie. Alexander wachtte tot het apparaat meer dan 30 dagen in het servicecentrum bleef (na elke reparatie verschenen er opnieuw oplaadproblemen) en wendde zich vervolgens tot de verkoper met een claim waarin hij een terugbetaling voor de gadget eiste. Het geld werd aan hem teruggegeven.
Jezelf bedriegen is duurder
Maar! Probeer de verkoper niet te bedriegen. Als de telefoonstoringen uw schuld zijn, moet u niet proberen uw geld terug te krijgen. Een onderzoek zal uitwijzen wat er werkelijk met hem is gebeurd. En je wordt niet rijker, maar armer, want degene, door wiens schuld de storing is ontstaan, betaalt het onderzoek.
Voorbeeld
Tatiana Pavlovna ontving de telefoon van haar kleinzoon. Ik hielp bij het kiezen, opzetten en aanpassen van de gadget voor mijn oma. In het begin kon de vrouw er geen genoeg van krijgen. Maar een week later begon het apparaat zichzelf uit te schakelen op het meest ongelegen moment, om te blijven hangen. De kleinzoon adviseerde contact op te nemen met de verkoper. De telefoon is meegenomen voor onderzoek. Stel je de verbazing van de dame voor toen haar werd verteld dat de storing te wijten was aan haar schuld - de telefoon bleek "opnieuw geflitst". Deze kleinzoon besloot het cadeau nog nuttiger te maken. Hij betaalde ook het onderzoek.
Ter informatie
Volgens artikel 20 lid 2 van de ZoZPP moet u tijdens de reparatie van uw telefoon een andere telefoon krijgen.
Volgens artikel 20, lid 3 van de ZoZPP is de verkoper verplicht om u schriftelijk informatie te verstrekken over de contactdatum met het verzoek de storing van de telefoon op te heffen, de datum van oplevering van de telefoon voor reparatie, de datum van het herstel van de storing en de datum van levering van de goederen aan de consument. Terwijl uw telefoon werd gerepareerd, moet de garantieperiode worden verlengd.
