De relatie tussen de verkoper van goederen en zijn koper wordt geregeld door het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie en de federale wet "Bescherming van consumentenrechten". Deze wet bepaalt echter niet alleen de rechten van de koper, maar ook van de verkoper, die in sommige gevallen ook de mogelijkheid heeft om te weigeren de goederen terug te sturen.
instructies:
Stap 1
Voorwaarde voor het retourneren van goederen van goede kwaliteit is naleving van de termijn van 14 dagen, de dag van aankoop van de goederen niet meegerekend. Maar een reden als "niet leuk gevonden" of "van gedachten veranderd" werkt hier niet. Volgens de wet moet u goederen ruilen die qua maat, stijl, afmetingen of configuratie niet bij de koper passen. Dus als de winkel bijvoorbeeld hetzelfde product van een andere maat heeft, kunt u heel goed weigeren om het betaalde geld terug te geven.
Stap 2
Voor een negatieve beslissing over de terugkeer, volgens art. 25 van de wet, kan het zijn dat de presentatie van het geretourneerde product of de originele verpakking wordt geschonden. In het geval dat de goederen in gebruik waren, er geen fabriekslabels en -zegels zijn, kunt u ook niet voldoen aan het verzoek van de koper om de goederen terug te sturen.
Stap 3
Daarnaast is er een lijst met goederen van goede kwaliteit die op geen enkele manier kunnen worden geretourneerd of geruild. Naast artikelen voor persoonlijke hygiëne, linnengoed, medicijnen, enz., omvat het enkele soorten technisch complexe huishoudelijke artikelen. Dit zijn degenen waarvoor de garantieperiode is vastgesteld. U moet het geld teruggeven als de koper kan bewijzen dat het product niet kan worden gebruikt en de reparatie ervan in totaal meer dan 30 dagen heeft geduurd tijdens het jaar van gebruik.
Stap 4
Studie Kunst. 18 en 19 van de Wet, daarin maakt u kennis met de rechten van de consument bij constatering van een gebrek aan het product en de termijnen gedurende welke deze rechten kunnen worden geclaimd. Een elementaire overtreding van dergelijke termijnen kan al dienen als een wettelijk recht om de terugzending van goederen te weigeren.
Stap 5
U kunt ook niet voldoen aan de eisen van de koper als de regels voor de werking of verzorging van het product zijn geschonden. Zo werd een kledingstuk gewassen, terwijl alleen stomen werd aangeraden.
