Als een klant ontevreden is over de kwaliteit van de dienstverlening bij Sberbank en hij heeft klachten tegen een bepaalde medewerker van deze organisatie, dan kan hij een schriftelijke klacht indienen op naam van het afdelingshoofd of een elektronische aanvraag achterlaten. In sommige gevallen moet u een klacht indienen bij hogere structuren.
Waar te klagen over een medewerker van Sberbank
Sberbank is de grootste kredietinstelling in de Russische Federatie. Hij biedt zijn klanten een breed scala aan diensten aan. De meeste bezoekers van de bank zijn tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening. Het management van het bedrijf levert grote inspanningen om ervoor te zorgen dat het in de loop der jaren alleen maar beter wordt. Medewerkers volgen regelmatig trainingen en seminars. Maar de menselijke factor kan nog steeds niet worden genegeerd. Soms klagen bankbezoekers over de onbeschoftheid van de medewerkers van de organisatie, hun onvoldoende hoge kwalificaties, het opleggen van onnodige diensten. Claims zijn niet altijd eerlijk, maar het is noodzakelijk om situaties te begrijpen, omdat dit het management in staat stelt om tekortkomingen in het werk te corrigeren.
Als een klant contact heeft opgenomen met de bank en ontevreden was over de acties van een bepaalde medewerker, heeft hij de mogelijkheid om een paar regels in het "Book of Reviews and Suggestions" te schrijven, maar het is effectiever om contact op te nemen met het hoofd van de Sberbank-afdeling of de officemanager. Meestal kunnen alle misverstanden al in dit stadium worden opgelost. U kunt contact opnemen met het hoofdkantoor van Sberbank in uw stad. Het is beter om vooraf een afspraak te maken met de manager om geen tijd te verliezen in wachtrijen.
U kunt een klacht indienen over een Sberbank-medewerker die een van de telefoons op de website van de organisatie gebruikt:
- naar nummer 900 (gratis bellen binnen Rusland);
- naar het nummer +7 495 500-55-50 (je kunt overal ter wereld bellen, maar tegen de tarieven die door telecomoperators zijn vastgesteld);
- van de mobiele applicatie Sberbank Online (de internetoproep is gratis, maar als de telefoon is verbonden met wifi, moet u voor de oproep betalen tegen de tarieven van de operator).
U kunt ook een klacht over een werknemer schrijven op de officiële website van Sberbank, waar een tabblad "Feedback met de bank" is. Hierna moet u het doel van het beroep formuleren. Selecteer het blok "Service" als reden voor contact. De klant moet er zeker van zijn om contactgegevens op te geven om een antwoord te ontvangen. Het is ook de moeite waard om de wijze van ontvangst van een antwoordbrief (per post, elektronisch of via sms) te specificeren.
De mobiele versie van Sberbank Online heeft een tabblad "Dialogen". Door naar deze pagina te gaan, kunt u een bezwaarschrift indienen. Sberbank Online heeft ook een link "Brief aan de bank". Het venster bevindt zich helemaal onderaan de hoofdpagina.
De klant kan over het handelen van een bankmedewerker een klacht indienen bij de Ombudsman. Ze rapporteert rechtstreeks aan het hoofd van de bank en denkt na over controversiële kwesties. Als alle bovenstaande maatregelen niet helpen, maar het probleem echt ernstig is, kunt u contact opnemen met de Centrale Bank van de Russische Federatie. Houd er rekening mee dat u in dergelijke gevallen erg lang moet wachten. Elke klacht wordt door meerdere specialisten beoordeeld. Er wordt veel tijd besteed aan goedkeuring.
Waar moet je op letten bij het indienen van een klacht?
Om de gewenste reactie te krijgen en tot een oplossing van het probleem te komen, dient een klacht tegen een medewerker van Sberbank correct te worden ingediend. Er is niet één aanvraagformulier, maar bij het schrijven moet je op de volgende punten letten:
- vermeld de achternaam, voornaam, patroniem en functie van de persoon op wie de aanvrager solliciteert, evenals zijn gegevens, telefoonnummer, adres;
- beschrijf uw probleem, geef aan welke rechten zijn geschonden tijdens het communiceren met een bankmedewerker, wat niet bij de klant paste;
- vermeld het nummer van het Sberbank-filiaal waar het incident zich heeft voorgedaan, het adres van de bank;
- geef de achternaam, naam, patroniem van de bankmedewerker, zijn functie aan.
Het is vermeldenswaard dat het management van Sberbank alleen disciplinaire maatregelen kan toepassen op een werknemer. Als we het hebben over fraude, belediging of andere acties die in strijd zijn met de normen van de huidige wetgeving, heeft de klant het recht om een klacht in te dienen bij wetshandhavingsinstanties.
