De tijd van schaarste is voorbij. Voedsel, kleding en apparaten worden in een grote verscheidenheid aan winkels verkocht, maar sommige verkopers communiceren nog steeds met klanten alsof hun outlet de enige in de stad is. En kopers hadden een keuze. Als ze de service niet leuk vinden, gaan ze ergens anders heen. Daarom moet een verkoper die geld wil verdienen in nieuwe omstandigheden de nieuwe wetten van het werken met een klant leren.
instructies:
Stap 1
Wees attent op de cliënt. Zet overbodige zaken (telefoon, computer, icq, etc.) opzij en zeg hallo tegen de persoon die de deur van je winkel heeft geopend. Irriteer de cliënt niet met hulpaanbiedingen. Door hallo te zeggen, maak je al duidelijk dat je er bent en klaar om hem te helpen.
Stap 2
Glimlach. Dit is een must voor een succesvolle verkoper. Onthoud: de glimlach moet oprecht zijn.
Stap 3
Wees aardig. Vaak gaan achter de terugtrekking of agressiviteit van de cliënt verlegenheid, twijfel aan zichzelf, etc. schuil. Wees open, benader elke potentiële koper informeel, zoek naar je eigen methode om een gesprek te voeren. Als resultaat van uw gesprek zal de persoon tevreden zijn met zijn aankoop en in de toekomst zal hij uw vaste klant worden.
Stap 4
Accepteer de klant voor wie hij is. Probeer het niet te repareren, laat de geestelijkheid of psychologen het doen. Jouw taak: een specifiek persoon dienen. De klant kan zeer goed geïnformeerd zijn over het product dat u aanbiedt, of een absolute cheerleader zijn. Het belangrijkste is dat hij tevreden is. Kijk daarom niet neer op de koper als hij een vraag stelt waarvan het antwoord u voor de hand lijkt te liggen. Raak niet geïrriteerd. Het tonen van negatieve gevoelens zal je niet goed doen.
Stap 5
Zorg voor de cliënt. Hij moet zich op zijn gemak voelen in uw winkel, alleen in dit geval zal hij weer naar u toe willen komen. Zie elke persoon die naar je toekomt als een straaltje geld. Een hard woord, een minachtende blik of een opgelegde aankoop en een straaltje geld zullen de koers veranderen.
Stap 6
Wees professioneel. U moet uw product zo goed mogelijk kennen.
