Een dienstverlenend bedrijf kan worden gestart zonder veel startkapitaal. De concurrentie in welke richting dan ook op dit gebied is echter groot genoeg, daarom moet een geïntegreerde aanpak worden gebruikt om klanten aan te trekken en te behouden.
instructies:
Stap 1
Probeer een uniek aanbod in uw dienstensector te creëren dat u onderscheidt van de concurrentie. Benadruk de belangrijkste factor die klanten ertoe aanzet te beslissen of een dienst nodig is. Het kan snelheid van werken of betrouwbaarheid zijn, bevestigd door bepaalde documentatie.
Stap 2
Zorg voor een comfortabele sfeer voor al uw klanten. Het hangt van veel factoren af: van de communicatiestijl van het personeel tot de inrichting van de ruimte. Probeer te anticiperen op de behoeften van de klant. Denk aan de mogelijkheden van de gemiddelde consument van de diensten van uw bedrijf als het gaat om openingstijden of gemak.
Stap 3
Ontwikkel een klantenbindingssysteem. Start een database, creëer een progressief systeem van kortingen. Voer kortingskaarten, cumulatieve bonussen in. Geef kleine cadeautjes voor de feestdagen, informeer de klant over nieuwe diensten.
Stap 4
Zorg ervoor dat u voor elke vaste klant een individuele benadering gebruikt. Probeer de details van uw persoonlijke leven te onthouden, die de gast zelf graag met u deelt. Uw medewerkers moeten mentaal onderlegd zijn, ondersteuning bieden als dat nodig is, of niet opdringerig zijn als de klant niet geneigd is te communiceren. Adresseer bij naam en onthoud de namen van dierbaren die de cliënt vaak noemt. Een oprechte houding zal de komende jaren helpen om diensten aan te trekken.
