De reputatie van een bedrijfsleider of een particuliere ondernemer is een immateriële, maar zeer waardevolle zegen. Immers, hoe beter de reputatie, hoe meer mogelijkheden om geld te verdienen voor de ondernemer. In dit artikel stel ik voor om na te denken over manieren om een goede reputatie op te bouwen voor een zakenman en zijn bedrijf.
Wat is reputatie?
Reputatie is een vastomlijnde mening over een persoon, een groep mensen, een bedrijf. De waarde van reputatie is hoe hoger, hoe gemakkelijker het is om informatie te verkrijgen over de persoon of organisatie die voor ons van belang is. Het internet, klantrecensies op onafhankelijke bronnen, sociale netwerken - dit alles maakt elk bedrijf bijna transparant (behalve informatie die een commercieel geheim vormt). Alvorens een bepaald product te kopen, lezen mensen reviews, waarop ze hun houding ten opzichte van het product baseren. Alvorens (partner-)relaties met een ondernemer aan te gaan, bestuderen zij diens activiteiten, communiceren zij met wederpartijen, opdrachtgevers en oud-medewerkers. Ongepaste daden gepleegd door een zakenman eerder zullen zeker openbaar worden, het is slechts een kwestie van tijd. En hoe minder vertrouwen mensen hebben in de officiële reclame van bedrijven, hoe meer waarde de reputatie verwerft, wat de winst en de groei van het bedrijf beïnvloedt.
Manieren om een goede reputatie op te bouwen als ondernemer of bedrijf:
Ik denk dat dit punt geen commentaar behoeft.
Bedrijfsethiek betekent stiptheid, nakoming van aangegane verplichtingen, eerlijkheid en fatsoen.
U kent vast wel ondernemers die afspraken niet nakomen, te laat zijn of niet komen opdagen op geplande vergaderingen, maandenlang geen rekeningen betalen aan leveranciers en bankleningen. Maar tegelijkertijd kopen ze nieuwe auto's voor zichzelf en ontspannen ze in buitenlandse resorts, waarbij ze relevante foto's op sociale media-pagina's plaatsen. Het wordt duidelijk dat deze mensen helemaal niets om hun eigen reputatie geven.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid dient zich uit te strekken tot zowel "interne klanten" - aandeelhouders en bedrijfspersoneel als externen - leveranciers, partners, kopers. Iedereen maakt fouten, maar hoe ze worden gecorrigeerd, heeft invloed op de reputatie van een bedrijf.
Ondernemers slagen er niet altijd in om de hoge kwaliteit van de goederen die ze verkopen te behouden. Velen zijn gericht op de economy class en verkopen consumptiegoederen. Het belangrijkste is eerlijkheid tegenover klanten bij het adverteren voor dergelijke producten en het vaststellen van prijzen voor hen.
Door contact op te nemen met consumenten van goederen of partners, personifieert en vertegenwoordigt elke medewerker zijn organisatie. Uit wat de persoonlijkheid van deze medewerker is en hoe hij het precies doet, ontstaat een beeld van de reputatie van het hele bedrijf.
De vorming van een hoogwaardige reputatie wordt beïnvloed door indicatoren voor bedrijfsgroei: het gebruik van innovatieve technologieën, verhoogde winstgevendheid, goede kredietgeschiedenis en bankondersteuning, schaalvergroting van het bedrijf, enz.
Helaas creëren de meeste zakenmensen liever een positief imago van het bedrijf dan een goede reputatie op te bouwen, of ze zien het verschil niet tussen deze concepten. Imago is een soort kunstmatig beeld dat is gecreëerd om het bewustzijn, de aantrekkelijkheid en het vertrouwen van het bedrijf te vergroten. En reputatie is het waardensysteem van een zakenman, de volgorde van zijn handelingen, op basis waarvan het beeld wordt gevormd.
Een goede reputatie is een waardevol immaterieel bezit, dat de taak is van elke ondernemer die lange tijd actief in de markt wil werken om deze te beschermen en te vergroten. Alleen als zakenmensen niet langer reputatie in de plaats stellen van imago, kunnen ze echt genieten van het vertrouwen en de steun van de consumenten voor wie ze werken.
Elena Trigub.
