De meeste mensen zijn minstens één keer gebeld door een bank waar ze gunstige voorwaarden krijgen voor een lening of creditcard. Zeker? voor sommige klanten kan zo'n telefoontje op het juiste moment komen en helpen bij het oplossen van een materieel probleem. Maar veel mensen willen maar één ding: dit gesprek snel beëindigen.
Het probleem is dat je het gesprek niet alleen snel, maar ook beleefd wilt beëindigen. Daarom luistert de klant meestal eerst naar de operator en zegt dan dat hij niet geïnteresseerd is in dit aanbod. De ondernemer is verplicht de bezwaren van de klant uit te werken om de verkoop succesvol te laten verlopen. De bezwaren van de cliënt (dus die van jou) kunnen heel verschillend zijn:
- ik heb het niet nodig
- ik heb genoeg geld
- Ik heb een aanbetaling op uw bank, waarom heb ik kredietaanbiedingen nodig?
- Ik heb al een lening (of creditcard) van uw / een andere bank
- ik werk niet
- Ik ben met zwangerschapsverlof
- Alle financiële kwesties worden beslist door de echtgenoot, enzovoort.
Op al deze bezwaren heeft de specialist een antwoord om de cliënt aan zijn zijde te krijgen. Maar feit is dat op zulke momenten een persoon irritatie of zelfs woede begint te ervaren. Iemand begint weer te zeggen dat hij hier allemaal niet in geïnteresseerd is, iemand begint ruzie te maken met de telefoniste, iedereen reageert op zijn eigen manier. Ik zou willen opmerken dat een operator een persoon is die gewoon zijn directe, werktaken uitvoert. En het is absoluut niet nodig om met hem in discussie te gaan.
Alle banken hebben verschillende vereisten voor hun toekomstige kredietnemers. Bij de ene bank heb je alleen een paspoort nodig, bij een andere heb je al meerdere documenten. Als je dit gesprek wilt beëindigen om geen tijd te verspillen, zijn er verschillende manieren (ongeacht de bank):
- Jij bent het niet. Helemaal aan het begin van het gesprek moet de telefoniste ervoor zorgen dat hij met de klant praat. Daarom, als je wordt gevraagd: "Hallo, is dit Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna?", Antwoord dan stoutmoedig dat dit niet zo is. In dat geval neemt de specialist afscheid van u.
- Geen paspoort. Als je het aanbod al hebt beluisterd, maar het je niet interesseerde, kun je zeggen dat je onlangs je paspoort bent kwijtgeraakt. Zonder dit document kunt u in ieder geval geen creditcard of lening krijgen. U krijgt hoogstwaarschijnlijk te horen dat u, zolang het aanbod geldig is, contact kunt opnemen met de bank. En het gesprek zal eindigen.
- Bel me niet meer met suggesties. Als je in het begin hoort dat je een aanbieding hebt ontvangen, zeg dan dat ze je niet opnieuw moeten bellen met dergelijke aanbiedingen. Dat wil zeggen, u maakt duidelijk dat u in geen enkele aanbieding geïnteresseerd bent. Meestal verontschuldigt de specialist zich en neemt afscheid. Maar als de telefoniste het opnieuw probeert, kun je al zeggen dat je een klacht zult schrijven als er nog steeds dergelijke oproepen zijn. Geen enkele zichzelf respecterende bank wil vanwege dergelijke telefoontjes in de steek worden gelaten door een klant.
Andere methoden zijn mogelijk niet zo effectief. Bijvoorbeeld het feit dat u werkloos bent. Bij het aanvragen van een creditcard maakt dit niet altijd uit, het gesprek kan dus gewoon doorgaan. Kies een van de drie manieren om het gesprek goed te beëindigen.
