Het hotelwezen, vooral in toeristische centra en aan de kust, blijft aantrekkelijk voor investeringen, aangezien het rendement op de investering ongeveer 5 jaar is. Maar ondanks de uiterlijke eenvoud van de uitgevoerde functies en de geleverde diensten, kan het werk van het hotel op verschillende manieren worden georganiseerd. Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en dus klanten aan te trekken, automatiseert u haar werk.
instructies:
Stap 1
Tegenwoordig is het al belachelijk en niet verstandig om geen gebruik te maken van de kansen die geavanceerde technologieën bieden. Automatisering van het werk van uw hotel zal besparen op de salarissen van het personeel en tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening verhogen. Het in het hotel geïmplementeerde geautomatiseerde systeem coördineert de activiteiten van niet alleen de receptie- en accommodatie-afdeling, maar ook de boekingsafdeling, verkoop, financiële controle en economische activiteiten.
Stap 2
Schaf een geautomatiseerd systeem aan met de mogelijkheid om het aan te passen aan een specifiek hotel en de specifieke kenmerken van zijn werk. Het moet worden geoptimaliseerd en aangepast aan de Russische voorwaarden en wetgeving, werken met kassa's die zijn goedgekeurd voor gebruik in het hotelwezen. Door de implementatie van het systeem zal het hotelpersoneel altijd volledige informatie hebben over de kamervoorraad, storingen en rekening houden met de wensen van klanten, de controle en de orde in de kamers handhaven.
Stap 3
Train het hotelpersoneel om met het geautomatiseerde systeem te werken, maar vergeet niet dat ze aanvullende training moeten volgen en een idee moeten krijgen van hoe ze moeten werken en communiceren met hotelklanten. Goed opgeleide servicemedewerkers, die professioneel en op hoog niveau hun werktaken uitvoeren - dit is het extra voordeel ten opzichte van concurrenten dat u zult hebben.
Stap 4
Veel horeca-eigenaren maken de veelgemaakte fout om niet voldoende aandacht te besteden aan het ontwerp en het onderhoud van hun kamers. Ze verliezen klanten die de kwaliteit van de hotelservice al kunnen vergelijken en liever een vakantie in het buitenland willen. Zorg ervoor dat de kamers schoon, gezellig en comfortabel zijn, zodat kleine reparaties direct worden uitgevoerd en gasten het hele jaar door in uw hotel verblijven, en niet alleen in het hoogseizoen. Hiermee kunnen de kosten worden terugverdiend die naar de organisatie van het hotel en de opleiding van het personeel gaan.
