Volgens de wet "Bescherming van consumentenrechten" heeft een koper die een defect product van lage kwaliteit heeft gekocht het recht om zijn geld terug te geven. Hiervoor wordt een claim opgesteld gericht aan de directeur van de winkel, winkelketen. De verkoper voert een onderzoek uit, op basis waarvan het voor de goederen betaalde bedrag wordt teruggegeven.
Het is nodig
- - Wet op de consumentenbescherming";
- - een ontvangstbewijs van de goederen;
- - garantiekaart voor de goederen;
- - claimformulier;
- - paspoort.
instructies:
Stap 1
De wetgeving van de Russische Federatie heeft een lijst goedgekeurd van soorten goederen waarvoor restitutie mogelijk is. Dit zijn technisch complexe producten, waaronder koelkasten, automatische wasmachines, sneeuwscooters, motorfietsen, boten, jachten en andere. Dat wil zeggen, als een defect van dergelijke goederen wordt gevonden, hebt u het recht om het contract met de verkoper te beëindigen en het betaalde geld terug te geven.
Stap 2
Resoluties van de regering van de Russische Federatie nr. 81, 1222 keurden een lijst goed met goederen die niet naar de winkel kunnen worden geretourneerd. Dit zijn dieren, planten, huishoudchemicaliën, huisraad en meer.
Stap 3
Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om de gekochte non-foodproducten op de juiste manier te bedienen. Lees alle regels onder bedrijfsomstandigheden. Als u ze niet hebt verbroken, gaat u verder met documenteren. Een claim indienen gericht aan de directeur van de winkel, winkelketen. Voeg er een kopie van de (contante) verkoopbon, garantiekaart aan toe. Houd er rekening mee dat de garantieperiode voor het product is aangegeven op de coupon. Op koelkasten, wasmachines is dit meestal in de buurt van drie jaar. Bij het kopen van een product bieden verkopers vaak een extra garantie. Bij aanschaf wordt de looptijd met nog een jaar of langer verlengd. Voor individuele sets producten kan de garantie afwijken van de garantieperiode voor het product zelf.
Stap 4
Het product met alle apparatuur ontvangen bij aankoop, breng de claim met het pakket documenten persoonlijk naar de winkel. Vraag uw exemplaar om een stempel te drukken op de acceptatie van de claim, laat een ander exemplaar achter bij de verkoper.
Stap 5
Als de verkoper uw claim weigert te accepteren, stuur dan de documenten aangetekend op, noteer dat de postbode u op de hoogte zal stellen van de levering van de verzonden documentatie. U heeft het recht om een claim in te dienen via internet, telegraaf.
Stap 6
Na 10 dagen vanaf de datum van ontvangst van de claim, is de verkoper verplicht om het geld aan u terug te geven voor defecte goederen van lage kwaliteit. De storing van technisch complexe goederen wordt bevestigd door een deskundig onderzoek. Het moet door de winkel worden uitgevoerd. Het is raadzaam dat u bij het onderzoek aanwezig bent. Omdat er veel trucs zijn, trucs waar bedrijven naar toe gaan om geen geld terug te geven.
Stap 7
Als de verkoper weigert een onderzoek van een defect product van lage kwaliteit uit te voeren, neem dan contact op met de specialisten die de oorzaak van het defect aan het product vaststellen. Met de resultaten van het onderzoek komt een cheque voor de betaling van dergelijke diensten naar het bedrijf waar de goederen zijn gekocht. De winkel vergoedt de kosten van onderzoek van de gekochte goederen.
Stap 8
Als de verkoper van het product geen actie onderneemt, neem dan contact op met de consumentenbeschermingsinstanties. Leg de hele situatie uit aan het personeel van deze dienst. Medewerkers van Rospotrebnadzor vertellen u wat u moet doen om uw geld terug te krijgen.
Stap 9
Naar de rechtbank gaan. Schrijf een claimverklaring. Voeg er bewijsstukken van uw onschuld aan toe. Dit is een claim gedateerd op het moment van voorbereiding, een kopie van het betalingsbewijs voor de goederen, voor het onderzoek (als het op uw kosten is uitgevoerd), een kopie van de garantiekaart, defecte goederen. De bewijsbasis zal nog steeds dienen als een merkteken op de claim of een bericht van levering aan de verkoper. Het bevel van de gerechtelijke autoriteit zal u verplichten om u onder dwang geld te betalen samen met een verbeurdverklaring.
