In moderne termen wordt de helpdesk in de officiële documenten nu een megacontentprovider genoemd. Hoe de dienstverlening zo organiseren dat de klant zo snel mogelijk van de nodige content wordt voorzien?
instructies:
Stap 1
Bepaal welke diensten uw verwijzingsservice zal bieden. Houd er rekening mee dat services van twee soorten kunnen zijn: daadwerkelijke referentie (het verstrekken van verschillende informatie) en service (bijvoorbeeld het verkopen van vliegtickets of het bezorgen van boodschappen).
Stap 2
Selecteer de mobiele operator(s) met wie je het meest voordelige contract kan afsluiten.
Stap 3
Registreer een rechtspersoon bij de lokale belastingdienst en dien alle benodigde documenten in bij de telecomoperator, sluit een contract en ontvang een multikanaalsnummer.
Stap 4
Afhankelijk van of u een gratis of betaalde verwijzingsservice wilt openen, voert u een advertentiecampagne uit. Een betaalde dienst zamelt geld in voor diensten van kopers (d.w.z. van burgers en organisaties die om hulp vragen), en een gratis dienst bestaat dankzij de opbrengsten van advertenties van bedrijven en bedrijven, waarover informatie wordt verstrekt.
Stap 5
Als u besluit een helpdesk te openen, sluit dan contracten af met bedrijven en centra voor de productie, verkoop en levering van de diensten of goederen waarover u informatie wilt verstrekken.
Stap 6
Kondig de werving aan van gekwalificeerd personeel voor het nieuw opgerichte callcenter. Zorg ervoor dat u met elk van de sollicitanten een persoonlijk gesprek voert. Vergeet niet dat de helpdeskmedewerker stressbestendig moet zijn, een prettige stem moet hebben en bovendien een hoog niveau van communicatieve vaardigheden moet hebben. In het begin zal het voldoende zijn om maximaal 10 werknemers in dienst te nemen, en het pand kan worden gehuurd bij een groter callcenter.
Stap 7
Om uw bedrijf te laten groeien, sluit u de nodige overeenkomsten met de media en sociale diensten om verschillende enquêtes uit te voeren en online te stemmen.
