Sommige managers stellen zichzelf de vraag: hoe diensten correct te verkopen, omdat de winst van de onderneming ervan afhangt. Het verkopen van diensten vereist dat de aannemer speciale aandacht besteedt aan de eisen van de klant, aangezien het de indruk van de klant is die de reputatie van het bedrijf vormt. In dit artikel wil ik je vertellen hoe je je klantenbestand kunt laten groeien en een klant kunt behouden.
De doelgroep definiëren
Allereerst moet u de groep mensen identificeren die geïnteresseerd zijn in uw diensten. Om dit te doen, kunt u een sociologisch onderzoek uitvoeren, een onderzoek. Om het profiel van de cliënt te identificeren, beoordeelt u de demografische kenmerken, dat wil zeggen leeftijd, geslacht, beroep, burgerlijke staat. Als je dit niet alleen wilt doen, neem dan contact op met een marketingbedrijf.
Onthoud de kenmerken en gewoonten van de klant
Vraag bij het werken met klanten naar hun eisen en wensen, dat wil zeggen dat je moet leren luisteren naar de klant en nuttige informatie uit het gesprek moet halen. Noteer alles op speciale kaarten of op een computer. Waarom is dit nodig? Laten we zeggen dat een klant waarmee u eerder heeft gewerkt opnieuw contact met u opneemt. Je hoeft niet naar zijn wensen te vragen. Door de kaart te openen, krijgt u informatie. Je kunt hem ook geruststellen. U verleent bijvoorbeeld diensten voor de renovatie van appartementen. U heeft een bestelling ontvangen van een gezin dat een paar maanden geleden reparaties uitvoerde voor hun ongeboren kind. De baby was geboren, ze besloten om de badkamer te renoveren. Geef ze een babypakket. Een kleinigheidje, maar leuk!
Wees niet opdringerig
Sommige bedrijven informeren klanten periodiek over alle promoties, nieuwe producten via telefoongesprekken. Deze service is soms erg vervelend en er wordt niet op tijd gebeld. Daarom kunt u sms-berichten of e-mail gebruiken om te informeren. Als de klant geïnteresseerd is, belt hij je om de details toe te lichten.
Maak een flexibele lijst van diensten
Om de klant te laten kiezen, moet je hem diensten aanbieden tegen verschillende prijzen. Dat wil zeggen, u moet ervoor zorgen dat uw aanbiedingen beschikbaar zijn voor zowel mensen met een hoog als een laag inkomen. U houdt zich bijvoorbeeld bezig met het verlenen van cosmetische diensten. U kunt rijke mensen een dure procedure aanbieden, en mensen met een laag inkomen - procedures met goedkopere producten.
Gebruik een bonussysteem of kortingen
Geef hem een clubkaart om de klant te behouden. Je kunt een kortingssysteem bedenken waarbij het kortingspercentage parallel met de gebruikte diensten stijgt. Je kunt ook bonussen geven. U verleent bijvoorbeeld kappersdiensten. Maak elke tiende knipbeurt gratis.
