Bij het kopen van een reispakket zijn klanten vol goede verwachtingen. Ze verheugen zich nu al op zwemmen in de warme zee, uitstapjes naar bezienswaardigheden, genieten van heerlijke exotische streekgerechten. Helaas gebeurt het soms dat potentiële toeristen na het betalen van het geld geen kaartjes, vouchers of ziektekostenverzekering kunnen krijgen. Omdat het reisbureau ineens problemen kreeg, waaronder faillissement. Het is nog erger als deze problemen begonnen toen de toeristen al naar hun bestemming hadden kunnen vliegen.
Helaas is niemand verzekerd tegen faillissement. Zelfs een groot, gerenommeerd reisbureau dat al vele jaren succesvol actief is op de markt voor toeristische diensten, kan in een moeilijke situatie terechtkomen. Wat moeten haar klanten in zo'n situatie doen, hoe krijgen ze hun geld terug?
Optie nummer 1. U kwam er al voor uw vertrek achter dat het reisbureau waar u het kaartje kocht op de rand van faillissement stond. De bron van informatie is in dit geval niet belangrijk. Dit kunt u het beste doen: met een aan de directie geadresseerde brief gaat u naar het kantoor van het reisbureau, waarin wordt gevraagd of deze organisatie zich bereid verklaart om vanaf die en die datum aan haar verplichtingen jegens u op grond van die en die overeenkomst te voldoen. De brief moet in tweevoud zijn. Zorg ervoor dat op het tweede exemplaar (dat bij u blijft) aantekening wordt gemaakt: dit en dat nummer is geaccepteerd, door wie, met de handtekening van deze medewerker. Woont u in een andere stad, stuur dan hetzelfde verzoek per fax.
Volgens de huidige wetgeving moet het antwoord uiterlijk 7 dagen na de datum van aanvaarding van de brief aan u worden gegeven. Als u dit antwoord niet hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met de financiële garant van uw reisbureau (bank of verzekeringsmaatschappij) met de eis om de kosten van de voucher te retourneren. Verwijst u naar het feit dat een niet tijdig ontvangen reactie neerkomt op een weigering van het reisbureau om zijn verplichtingen uit de met u gesloten overeenkomst na te komen.
Optie nummer 2. U vernam na aankomst op uw bestemming van het faillissement van uw reisbureau, toen u werd geconfronteerd met het feit dat de geboekte hotelkamer niet werd betaald. Helaas moet u dan hoogstwaarschijnlijk de kosten van accommodatie betalen, evenals aanvullende diensten (bijvoorbeeld excursies, maaltijden) die in het contract zijn voorzien. En na terugkeer in Rusland om deze onvoorziene uitgaven te innen bij de financiële garant van het reisbureau. Bewaar hiervoor alle documenten die de gemaakte kosten bevestigen, bijvoorbeeld cheques, bonnetjes. Zorg ervoor dat u probeert een certificaat van de eigenaren van uw hotel te krijgen dat de kosten van uw verblijf niet door het reisbureau zijn betaald. Stem vooraf af dat als de garantsteller van het reisbureau je niet halverwege tegemoet komt, je naar de rechter moet stappen.
