U heeft een aankoop gedaan, maar heeft thuis gebreken aan het gekochte product geconstateerd. Of bijvoorbeeld het gekochte apparaat heeft enige tijd gewerkt en is daarna kapot gegaan. Is het mogelijk om het geld terug te storten, en hoe doe je dat snel en zonder onnodige zorgen?
Het is nodig
- - Wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten";
- - een pen;
- - papier.
instructies:
Stap 1
In dit geval is de wet je belangrijkste wapen. Volgens de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten", heeft de consument, als een product gebrekkig blijkt te zijn, het recht om ontbinding van de koop- en verkoopovereenkomst te eisen binnen 15 dagen vanaf de datum van overdracht van een dergelijk product aan de consument. Dit geldt voor elk product, ook voor technisch complexe producten. Een uitzondering is als de gebreken vooraf door de verkoper zijn goedgekeurd. Die. huishoudelijke apparaten afgeprijsd vanwege krassen op het oppervlak kunnen niet worden geretourneerd.
Stap 2
Houd er rekening mee dat de wet de deadline voor het retourneren van de goederen precies vanaf de datum van overdracht bepaalt, en niet de aankoop. Heeft u een koelkast gekocht en deze een week later weer bij u afgeleverd, dan gaat de aangiftetermijn in vanaf de dag dat de koelkast bij u in huis stond. Voeg in dit geval kopieën van facturen of andere documenten bij de ontvangst van goederen.
Stap 3
Schrijf een aanvraag voor het terugzenden van de goederen. Vermeld in de aanvraag de naam van de verkoper, het adres van de winkel, uw paspoortgegevens, adres en telefoonnummer. Vermeld de essentie van uw claim en vergeet niet het merk, de product-SKU en de aankoopdatum te vermelden. Zorg ervoor dat u aangeeft dat u juist de beëindiging van de koop- en verkoopovereenkomst eist als u niet vastbesloten bent om de goederen te ruilen of te repareren. Probeer uw verklaring correct en duidelijk te schrijven, met vermelding van de titels van de artikelen waarop u vertrouwt. Misschien staat de verkoper helemaal niet te popelen om u geld terug te geven. En het is goed als hij begrijpt dat hij te maken heeft met een rechtsgeletterd persoon.
Stap 4
Maak twee kopieën van de verklaring. Grote winkels hebben een claimafdeling waar je terecht kunt. De winkelmedewerker moet de aanvraag accepteren door deze te ondertekenen en te voorzien van een datumstempel. Houd één ondertekend exemplaar voor jezelf. In kleinere winkels kunt u de verkoper een verklaring geven.
Stap 5
Uw aanvraag moet binnen zeven dagen worden beslist. Bij gebreken aan technisch complexe goederen kan deze termijn oplopen tot 20 dagen, de verkoper kan op eigen kosten een onderzoek uitvoeren.
Stap 6
Als u wordt geconfronteerd met onbeschoftheid, onprofessioneel gedrag van winkelmedewerkers, zoek dan het e-mailadres van de winkel op internet en schrijf een klacht in bij de administratie. Vermeld in de klacht de naam van de medewerker en vermeld de kern van de klacht. Neem een zakelijke schrijfstijl in acht, word niet persoonlijk, werk met de titels van de artikelen van de wetten waarnaar u verwijst. Zoals de praktijk laat zien, helpt dit in de meeste gevallen.
Stap 7
Wat als er na 15 dagen een significante tekortkoming in een technisch complex product wordt ontdekt? Volgens de wet heb je ook het recht om ontbinding van de koopovereenkomst te eisen. Er is een nuance in het woord "essentieel" - hoe het te definiëren? Een document waarin staat dat het artikel ernstige gebreken heeft en naar de winkel moet worden teruggebracht, kan aan u worden afgegeven bij de garantiewerkplaats, waar u contact opneemt met de storing. Het apparaat moet ook worden teruggestuurd naar de winkel, die gedurende het jaar van de garantieperiode meer dan 30 dagen in reparatie is geweest. Verwijder kopieën van de documenten die het feit en de reparatievoorwaarden bevestigen, die bij de aanvraag zijn gevoegd.
Stap 8
Opgemerkt moet worden dat het in dit geval in werkelijkheid veel moeilijker is om goederen in te wisselen voor geld. Daarom, als u uw zenuwen wilt behouden en niet klaar bent om een rechtszaak aan te spannen, kan het de moeite waard zijn om ermee in te stemmen om het product te vervangen door een vergelijkbaar product met een herberekening van de prijs. Verkopers zijn meestal bereidwilliger en sneller om hiermee in te stemmen.
Stap 9
Neem in conflictsituaties waarin uw rechten worden geschonden contact op met de Vereniging voor de bescherming van consumentenrechten van uw stad.
