Helaas zijn situaties waarin, bij het uitvoeren van transacties via een geldautomaat, geld of een kaart in het apparaat blijft helaas niet ongewoon. Het belangrijkste is om niet in paniek te raken en het plan voor verdere actie duidelijk te kennen.
De ATM-klant heeft precies 45 seconden om de kaart en contant geld op te halen nadat de transactie is voltooid. Dit wordt altijd gewaarschuwd door zowel de inscriptie op het apparaat zelf als de elektronische prompt. Na deze tijd blokkeert het apparaat de kaart en het uitgeven van geld. Vaak beginnen klanten te aarzelen bij de terminal, wachten op een ontvangstbewijs, praten aan de telefoon of worden gedreven door een wachtrij. Daardoor zitten ze zonder kaart en zonder contant geld.
Staat de geldautomaat in een bankfiliaal, bel dan direct een zaalmedewerker en leg je situatie uit. U moet een schriftelijke aanvraag schrijven om de kaart of het geld terug te geven. Een bankkaart kan in de regel dezelfde dag 's avonds worden verkregen (na opening van de terminal door ophalers). Maar geld is al moeilijker. Medewerkers zullen immers de ontvangen gelden en de verrichte handelingen op deze terminal moeten herberekenen en afstemmen. Dit kan enkele dagen duren. Bovendien heeft de bank volgens de wet dertig dagen om te reageren op de klant. In de praktijk gaat het teruggeven van kaarten en geld natuurlijk veel sneller. En u kunt uw geld binnen enkele werkdagen ontvangen.
Als de geldautomaat waar je je kaart nog hebt buiten het filiaal staat (bijvoorbeeld in een winkelcentrum), bel dan het klantenservicenummer dat op de terminal staat aangegeven. Beschrijf de situatie aan de operator en vermeld het terminalnummer dat op de voorkant van het apparaat staat. Daarna wordt u ook gevraagd om naar het bankkantoor te komen en een schriftelijke aanvraag achter te laten.
