Sberbank is de onbetwiste leider onder de financiële en kredietinstellingen in Rusland. Elke dag maken duizenden klanten in het hele land gebruik van haar diensten. Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren heeft de bank een efficiënt en veelzijdig feedbacksysteem ontwikkeld. Het is ontworpen om klanten te helpen bij het oplossen van geschillen, het afhandelen van klachten en claims.
Veelvoorkomende oorzaken van claims
Zowel menselijke als technische factoren leiden even vaak tot storingen in het bankwezen. Klanten die onbeleefd zijn geweest tegen een medewerker van Sberbank of een ATM-kaart hebben verpest, zijn echter helemaal niet verplicht om de ongemakken stilletjes te verdragen. Zij betalen immers geld voor hun dienstverlening en mogen dus rekenen op hoogwaardige dienstverlening. Om uw ongenoegen kenbaar te maken aan het management van een kredietinstelling, is de eenvoudigste manier om een claim bij Sberbank te schrijven. Enkele veelvoorkomende redenen voor beroep en klachten zijn:
- ontevredenheid over het werk van bankmedewerkers (onbeleefdheid, achterhouden van belangrijke informatie, opleggen van diensten);
- technische storingen die schade hebben veroorzaakt aan de klant (schade aan de kaart door een geldautomaat, verlies van geld, ongerechtvaardigde blokkering van de kaart);
- het afschrijven van betalingen en het aansluiten van diensten waar de opdrachtgever geen toestemming voor heeft gegeven;
- onwettige vorderingen gespecificeerd in de leningsovereenkomst;
- vertraging in betalingen door de gebruiker, of overschrijding van de aangegeven periode van bijschrijving van geld.
Het opstellen van een schriftelijke claim
Nadat hij heeft besloten om met een vordering een aanvraag in te dienen bij Sberbank, moet een burger in de eerste plaats de manier kiezen waarop het voor hem handiger is om zijn eisen aan het management van de kredietinstelling over te brengen. Een van de meest effectieve vormen van beroep wordt beschouwd als het persoonlijk indienen van een schriftelijke claim.
Hiervoor moet u naar het hoofdkantoor of de vestiging waar de betwistbare situatie zich heeft voorgedaan komen en een van de twee exemplaren van de vordering overdragen aan de bewindvoerder of een andere medewerker. Uiteraard laat de klant het tweede exemplaar voor zichzelf achter en op beide documenten zet de bankmedewerker de datum van ontvangst en een stempel met het inkomende nummer.
Waar te beginnen met het indienen van een claim? In de rechterbovenhoek van het blad (meestal wordt A4-formaat gebruikt), moet u het adres van de Sberbank-divisie, de volledige naam en de achternaam van het hoofd vermelden. Vervolgens is het belangrijk om uw gegevens te verstrekken: volledige naam, adres en telefoonnummer om te informeren over de beslissing. De naam van het document met een hoofdletter wordt in het midden van het blad aangegeven: "Claim" of "Klacht".
Nu moet u duidelijk en duidelijk de redenen voor het beroep vermelden. Vermeld zeker de tijd, plaats, omstandigheden van de ontstane situatie, de naam van de medewerker of medewerker die de dienst heeft uitgevoerd. Focus ook op waar en hoe de schending van de rechten van de cliënt heeft plaatsgevonden. Het verdient aanbeveling dit punt te versterken met verwijzingen naar regelgevende rechtshandelingen.
In het volgende deel van de vordering gaat u verder met de vorderingen die bij de bank zijn ingediend. De aanvrager moet aangeven welke actie hij verwacht naar aanleiding van zijn klacht, en een acceptabel tijdsbestek vaststellen voor het opheffen van overtredingen. Het is niet overbodig om afzonderlijk te eisen dat de resultaten van de behandeling van de claim onder uw aandacht worden gebracht.
Als er bewijs is van een overtreding, moet dit bij de tekst van de claim worden gevoegd. Dit kan een kopie van het contract, getuigenis, video- of spraakopname zijn. De tekst van de claim moet het type en de vorm van het bijgevoegde bewijsmateriaal aangeven. Aan het einde van het document worden de datum, handtekening en de decodering ervan geplaatst.
In ernstige situaties kan het het beste zijn om juridische hulp in te roepen om een claim in te dienen. Als het niet mogelijk is om het document persoonlijk naar het Sberbank-kantoor te brengen, kan het aangetekend worden verzonden, vergezeld van een ontvangstbewijs en een lijst met bijlagen.
Voorwaarden en andere manieren om claims in te dienen
Gemiddeld worden 10-15 werkdagen gegeven voor de behandeling van de claim. In sommige gevallen die aanvullende controles vereisen, zal de beslissing tot 45 dagen moeten wachten. Het is belangrijk om te onthouden dat het aftellen begint vanaf het moment dat het document is ontvangen en geregistreerd door een medewerker van een financiële instelling. Indien de beslissing op de vordering meer dan 15 dagen vertraging oploopt, is de bank verplicht de cliënt hierover te informeren.
Afgaande op de beoordelingen werkt een persoonlijke klacht bij Sberbank het meest efficiënt en snel. Het feedbacksysteem van de bank omvat echter ook het op afstand indienen van klachten. Selecteer op de officiële website van Sberbank het gedeelte "Support" en vervolgens "Feedback". Er wordt een venster geladen waarin het doel en de reden van het verzoek worden aangegeven.
In een speciaal veld moet u de tekst van de claim invoegen, er is een knop voor het bijvoegen van extra bestanden (bewijs). Hieronder staan de persoonsgegevens en de gewenste wijze van bekendmaking van de resultaten aangegeven. Elk bezwaarschrift krijgt automatisch een nummer waarmee u de voortgang van de behandeling kunt volgen.
U kunt ook op afstand een klacht indienen via de online service van Sberbank. In de rechterbenedenhoek van de persoonlijke account van de gebruiker is er een sectie "Brief aan de bank". Aan de hand van een eenvoudig sjabloon kan de gebruiker zijn claim indienen.
Toegegeven, veel klanten van Sberbank merken op dat deze methoden onbetrouwbaar zijn, omdat elektronische documenten vaak verloren gaan. Het is ook niet erg handig om een claim in te dienen in de Sberbank Online mobiele applicatie, omdat je een grote hoeveelheid informatie op het smartphonescherm of via spraakinvoer moet verzamelen.
Een goed alternatief voor een persoonlijk bezoek aan Sberbank is om het contactcenter te bellen op 900 of +7-495-500-55-50. Tijdens het communiceren met een medewerker kunt u de essentie van de klacht aangeven, alleen is het beter om u van tevoren op het gesprek voor te bereiden, een benaderend plan of tekst te schrijven. Bovendien zal een medewerker van Sberbank zelf alle benodigde informatie ophelderen, rapporteren over de timing van de behandeling van het beroep.
