Als een klant van Sberbank niet tevreden is over de kwaliteit van de dienstverlening of als er problemen zijn die niet kunnen worden opgelost met het management van het bedrijf, dan kunt u een klacht indienen bij een hogere organisatie. Klachten worden beoordeeld door de Centrale Bank van de Russische Federatie en andere toezichthoudende autoriteiten.
Hoe te klagen over Sberbank bij de Centrale Bank?
Er zijn meer dan 500 kredietinstellingen in Rusland, maar Sberbank neemt in deze lijst een leidende positie in. Het management van de organisatie doet elk jaar veel om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Maar er doen zich nog steeds problemen voor. Wanneer bankmedewerkers onbeleefd zijn, wachtrijen lang aanslepen, problemen die zich voordoen niet ter plekke kunnen worden opgelost, kan een goed geschreven klacht medewerkers disciplineren en een conflict oplossen. In sommige gevallen is een beroep op hogere autoriteiten gewoon nodig. Zo voorkomt u herhaling van situaties in de toekomst, bereikt u het gewenste resultaat en verbetert u in het algemeen de kwaliteit van de dienstverlening.
Als er zich een probleem voordoet, moet u dit eerst proberen op te lossen via de afdelingshoofden, het hoofdkantoor van Sberbank. U kunt de hotline bellen of contact opnemen met de Ombudsman. Deze structuur rapporteert rechtstreeks aan de president van Sberbank. Als het niet mogelijk is om het probleem op te lossen, moet u contact opnemen met de Centrale Bank van de Russische Federatie. Deze organisatie controleert de activiteiten van Sberbank.
Een claim bij de Centrale Bank is een officieel document waarop een schriftelijk antwoord aan de aanvrager moet worden gestuurd binnen de termijnen die zijn vastgesteld door de federale wet "Over de procedure voor de behandeling van aanvragen van burgers van de Russische Federatie".
Er is niet één formulier voor het indienen van een klacht, maar bij het schrijven is het raadzaam om de volgende regels in acht te nemen:
- in de rechterbovenhoek moet u aangeven aan wie het beroepschrift is gericht en naar welk postadres, en hieronder uw achternaam, voornaam en patroniem, telefoonnummer en huisadres;
- bij het opstellen van een klacht loont het de moeite om het probleem zo beknopt en nauwkeurig mogelijk te omschrijven, onder vermelding van de naam van de bankafdeling waarmee de klant contact heeft opgenomen, het adres van de afdeling;
- als de klacht betrekking heeft op het onjuist gedrag van de werknemer, vermeldt u zijn achternaam, voornaam, patroniem, alsmede de functie die hij vervult;
- de klacht moet aangeven welke rechten van de cliënt zijn geschonden en hun eisen formuleren (werknemers voor de rechter brengen, materiële of morele schade vergoeden);
- als de klant zich al schriftelijk heeft aangemeld bij het management van Sberbank, moet u beroepschriften en officiële antwoorden van de vertegenwoordigers van de bank bijvoegen.
Een klacht kan worden ingediend bij elke territoriale tak van de Centrale Bank. Hiervoor moet u persoonlijk naar de bank rijden en het beroepschrift indienen. De aanvraag kan per post worden verzonden naar elk filiaal of hoofdkantoor van de Centrale Bank. Maar in dit geval zullen de behandelingsvoorwaarden van de aanvraag worden verschoven. Op de website van de Centrale Bank kunt u snel een klacht indienen. In het tabblad "Internetontvangst" bevindt zich een venster "Klacht". Nadat u het hebt geopend, moet u een geschikt onderwerp van beroep vinden en een brief in een beknopte vorm schrijven. Het is raadzaam om bestanden met documenten bij de hand naar de site te uploaden.
Bij het indienen van een aanvraag is het noodzakelijk duidelijk te maken in welke vorm de opdrachtgever een reactie op zijn verzoek wil ontvangen. Het antwoord kan per post of per e-mail worden verzonden.
In welke gevallen is het niet de moeite waard om contact op te nemen met de Centrale Bank?
De Centrale Bank van de Russische Federatie kan alleen de financiële en economische activiteiten van Sberbank en andere kredietinstellingen controleren. Als de cliënt wordt geconfronteerd met een overtreding van de wet, dient hij contact op te nemen met de wetshandhavings- of toezichthoudende autoriteiten:
- bij de politie (als er illegaal geld van rekeningen is gehaald, persoonlijke gegevens zijn vrijgegeven, is de klant het slachtoffer geworden van fraude);
- naar Rospotrebnadzor (in geval van onvoldoende kwaliteit van de dienstverlening);
- in de FAS Rusland (wanneer de klant wordt misleid over de werkelijke kosten van leningen, het opleggen van diensten).
Als het niet mogelijk was om de problemen op te lossen nadat u contact had opgenomen met de bovengenoemde organisaties, kunt u een verklaring schrijven aan het parket van de Russische Federatie of aan de rechtbank.
