De hotline van Otkritie Bank wordt door gebruikers gewaardeerd vanwege de snelheid van de reacties van operators en voor het verstrekken van volledige informatie die van belang is voor klanten. In het contactcenter kunt u informatie krijgen over alle bankproducten, speciale aanbiedingen en gebruik maken van dringende diensten, bijvoorbeeld kaartblokkering.
Het gratis hotlinenummer van Otkritie Bank werkt de klok rond, zonder pauzes en in het weekend. Operators reageren zeer snel, wachttijden zijn meestal niet langer dan een minuut. Tijdens drukke uren (werkdagen van 9.00 tot 15.00 uur) is de gemiddelde wachttijd 3 minuten. Tegelijkertijd merken gebruikers in de beoordelingen niet alleen efficiëntie en correctheid, beleefdheid in communicatie op, maar ook het vermogen om controversiële momenten en claims glad te strijken.
Eén nummer voor rechtspersonen en particulieren, klanten en degenen die gewoon kennis willen maken met de diensten van de bank: 8 800 700 78 77. Voor inwoners van Moskou en de regio Moskou, evenals voor klanten buiten Rusland, wordt een ander nummer toegewezen: +7 (495) 787 78 77. Deze laatste wordt betaald in functie van de tarieven en tarieven van de gsm-operator.
Spraakmenu
Het spraakmenu van de autoinformer bestaat uit verschillende secties, die overeenkomen met een bepaald aantal.
Toets 0 leidt u naar een directe verbinding met de telefoniste van het callcenter van Otkritie Bank.
Met sleutel 1 kunt u een bankpas met spoed blokkeren, bijvoorbeeld bij verlies of diefstal. Na het indrukken van het nummer wordt er verbinding gemaakt met de operator, die de kaartgegevens, persoonlijke gegevens, code-informatie zal specificeren en zal blokkeren.
Door op toets 2 in het spraakmenu te drukken, kan de gebruiker de pincode op de creditcard/betaalkaart wijzigen. Net als in het eerste geval wordt er na het indrukken van de toets verbinding gemaakt met een bankmedewerker, die op de hoogte moet worden gesteld van het kaartnummer, een codewoord en een nieuwe pincode.
Key 3 is ontworpen om het saldo van de kaart, de datum van de volgende leningbetaling, informatie over uw storting te controleren. Na het klikken moet u de serie en het nummer van het paspoort invoeren en vervolgens de aanwijzingen van het systeem volgen.
Sleutel 4 - hier zal de autoinformer u vertellen over de producten en diensten van de bank voor particulieren en informatie verstrekken over geldautomaten en telefoons van extra kantoren. U kunt ook wachten tot de operator alle vragen beantwoordt.
Key 5 is bedoeld voor het raadplegen van juridische entiteiten over zakelijke dienstverlening, kredietverlening aan kleine bedrijven, investeringsprojecten van banken, enz.
De bank waarschuwt dat het belangrijk is om de rentevraag nauwkeurig te formuleren voordat u belt. Elke specialist van Otkritie Bank is ingedeeld in een bepaalde categorie. Anders kunt u onvolledig of onjuist advies krijgen.
Als alternatief communicatiemiddel met de bank kunt u gebruik maken van de mobiele applicatie voor Android en iOS. Ook reageren specialisten op sociale netwerken (Facebook, VKontakte) en via het feedbackformulier op de website van de bank. Daar kunt u een terugbelverzoek indienen door de gewenste categorie van de vraag te selecteren, met vermelding van uw volledige naam, telefoonnummer en een geschikt tijdstip om te bellen.
