Als een klant van Sberbank of haar vertegenwoordigers klachten heeft over de kwaliteit van levensverzekeringsdiensten, kunt u een klacht indienen bij het management van het bedrijf of een verklaring schrijven aan de regelgevende instanties.
Waar te klagen over levensverzekeringen van Sberbank
Klanten van Sberbank kunnen hun leven of gezondheid verzekeren. Deze service is voor iedereen beschikbaar, maar bankmedewerkers raden vooral aan om een verzekering af te sluiten bij het opstellen van leenovereenkomsten, het verstrekken van leningen. Het wordt verstrekt door de verzekeringsmaatschappij Sberbank Life Insurance.
In het geval van een verzekerde gebeurtenis is het bedrijf verplicht om de klant of zijn familieleden geld te betalen, waarbij wordt voldaan aan alle punten van het eerder gesloten contract. Maar soms zijn er controversiële gevallen, meningsverschillen. Ze kunnen in verband worden gebracht met zowel de weigering van de maatschappij om de verzekering uit te betalen, als met de onjuiste berekening van het verzekeringsvoordeel. Soms tonen de medewerkers van het bedrijf hun onprofessionaliteit en weigeren ze documenten te accepteren of gedragen ze zich niet helemaal correct.
In dergelijke situaties moet u een claim indienen. Het is beter om vooraf alle vragen te achterhalen en te wachten op het officiële antwoord van de verzekeringsmaatschappij op het verzoek. U kunt advies krijgen bij elk filiaal van Sberbank of door de verzekeringsmaatschappij te bellen - 8 800 555 5595. U kunt dit nummer overal in Rusland gratis bellen. U kunt een antwoord op uw verzoek krijgen via uw persoonlijke account op de Sberbank-website op het tabblad "Sberbank Life Insurance".
Als de vertegenwoordigers van de verzekeringsmaatschappij niet tevreden zijn met het antwoord, kunt u een claim indienen bij de directeur van Sberbank Life Insurance LLC. Alle gegevens zijn opgenomen in het verzekeringscontract. Een klacht kan ook via de officiële website van Sberbank naar de Ombudsman worden gestuurd. Dit is een onafhankelijke afdeling van de bank die zich bezighoudt met de moeilijkste en meest controversiële situaties. Ze rapporteert rechtstreeks aan de president van Sberbank en oefent controle uit over alle divisies van het bedrijf.
U kunt bij andere organisaties ook klagen over levensverzekeringen van Sberbank:
- naar Rospotrebnadzor;
- aan de Centrale Bank van Rusland;
- naar de politie;
- naar het parket.
Er kan een verklaring worden afgelegd aan wetshandhavingsinstanties als de huidige wetgeving is geschonden, het noodzakelijk was om fraude, vervalsing van documenten onder ogen te zien. In andere gevallen is het beter om claims in te dienen bij de Centrale Bank, Rospotrebnadzor. Applicaties kunnen op de websites van deze structuren worden achtergelaten, wat erg handig is. Het is noodzakelijk om uw gegevens en adres op te geven en ook de gewenste methode te kiezen om een reactie op het verzoek te ontvangen. Het kan enkele weken duren voordat een claim is verwerkt. Als de cliënt of zijn vertegenwoordigers hun rechten niet verdedigen, kunt u naar de rechter stappen.
Wat u moet aangeven in de claim
Om het herstel van uw rechten te realiseren, is het noodzakelijk om een correct beroepschrift op te stellen. De claim kan in vrije vorm worden geschreven. Er is in dit geval niet één formulier. Bij het indienen van een aanvraag gericht aan het hoofd van de Sberbank-verzekeringsmaatschappij, moet u zijn achternaam, voornaam, patroniem, positie in de rechterbovenhoek vermelden. Dezelfde vereiste is ook relevant bij het indienen van klachten bij externe organisaties en wetshandhavingsinstanties. Het is de moeite waard om te specificeren op wiens naam de claim is ingediend en wie de afzender is.
Het is noodzakelijk om in de aanvraag aan te geven:
- paspoortgegevens van de aanvrager, zijn telefoonnummer;
- de datum van het sluiten van de verzekeringsovereenkomst, het nummer, informatie over de verzekerde;
- polisnummer van de verzekering.
Om ervoor te zorgen dat het beheer van de claim zo min mogelijk tijd in beslag neemt, moet deze vergezeld gaan van:
- betalingsbewijzen van verzekeringen;
- een kopie van het verzekeringscontract;
- medische documenten, attesten.
In de aanvraag moet u uw probleem beschrijven en duidelijk maken wanneer de verzekerde gebeurtenis zich heeft voorgedaan en welke verplichtingen de verzekeringsmaatschappij Sberbank niet is nagekomen. Als een cliënt of zijn vertegenwoordigers vorderingen hebben tegen een bepaalde medewerker van Sberbank, moeten zijn gegevens in het beroepschrift worden vermeld. Ook is het noodzakelijk om uw wensen en mogelijke manieren om het conflict op te lossen duidelijk te formuleren.
