Sberbank-geldautomaten zijn een van de meest populaire diensten die door de klanten van deze financiële instelling worden gebruikt. Zoals alle complexe technische apparaten werken ze mogelijk niet correct, waardoor gebruikers ongemak ondervinden. In dergelijke gevallen is het zelfs raadzaam om te klagen over de Sberbank geldautomaat, zodat medewerkers het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Veelvoorkomende oorzaken van ATM-klachten
Geldautomaten werden nog niet zo lang geleden de assistenten van de moderne mens, maar ze vestigden zich snel en onvoorwaardelijk in deze status. Met behulp van deze apparaten kunnen kaarthouders contant geld opnemen en een rekening aanvullen, betalingen en overboekingen doen, informatie ontvangen over het saldo of voltooide transacties. Bovendien kan een Sberbank-klant via een geldautomaat aanvullende services aansluiten - een mobiele bank of online toegang tot de Sberbank-service.
Dankzij een uitgebreid netwerk van vestigingen kunnen gebruikers kiezen waar en wanneer ze gebruik willen maken van de diensten van de grootste financiële en kredietinstelling van het land. Anderzijds is het door het grote aantal geldautomaten soms moeilijk om deze snel en tijdig te bedienen. Dit geldt met name voor apparaten die buiten de bank worden geïnstalleerd. Meestal dienen klanten klachten in over geldautomaten van de volgende aard:
- het apparaat heeft de kaart niet geretourneerd;
- bij het opnemen van contant geld zijn gelden afgeschreven, maar het geld is niet of onjuist uitgegeven;
- bij het aanvullen van de rekening werd het geld niet op de kaart bijgeschreven;
- bij het betalen voor diensten werd het geld opgenomen, maar de betaling werd niet gedaan;
- er vermoedens zijn dat er frauduleuze activiteiten plaatsvinden via de geldautomaat;
- de geldautomaat is kapot en werkt lange tijd niet;
- er zit lange tijd geen geld in de geldautomaat.
De laatste twee punten zijn een veel voorkomende oorzaak van klachten, aangezien een defecte geldautomaat of gebrek aan contant geld het leven van mensen ernstig compliceert als er simpelweg geen andere betaalterminals in de buurt zijn. Sberbank-medewerkers zelf verwelkomen dergelijke klachten zelfs, omdat ze helpen bij het versnellen van reparaties en het opzetten van een tijdige ATM-service.
Waar te klagen over een geldautomaat
Als de geldautomaat zich in het Sberbank-kantoor bevindt, is de eenvoudigste manier om contact op te nemen met een medewerker van deze divisie. U kunt een aantekening in het klachtenboek achterlaten of een klacht indienen in een apart document. Sommige kantoren hebben hiervoor kant-en-klare formulieren. U moet uw volledige naam en telefoonnummer opgeven, evenals de reden en omstandigheden van het verzoek. U heeft ook het geldautomaatnummer nodig dat de klacht heeft veroorzaakt. Deze informatie moet worden opgevraagd door een bankmedewerker.
De claim is geschreven op naam van het hoofd van deze afdeling en als deze persoonlijk aan de geadresseerde kan worden afgeleverd, kan dit het proces om het probleem op te lossen aanzienlijk versnellen. Het is ook toegestaan een beroep te doen op het hoger management wanneer er aanleiding is voor een zwaarder onderzoek of eerdere klachten niet tot het gewenste resultaat hebben geleid.
In ieder geval wordt een schriftelijke claim geregistreerd bij de bank en wordt er een sms met het nummer verzonden. Later wordt de cliënt geïnformeerd over de uitkomst van de procedure.
In gevallen waar de geldautomaat zich op straat of in een winkel bevindt, is het beter om problemen met betrekking tot de onjuiste werking op te lossen door contact op te nemen met het Sberbank-contactcentrum. Een oproep naar de Hotline op 900 (voor Rusland) of + 7-495-500-55-50 (wereldwijd) is 24 uur per dag beschikbaar. Tegelijkertijd kunt u een klacht over de werking van de geldautomaat overlaten aan de supportspecialist.
Ook is de functie van het verzenden van een claim beschikbaar via de officiële website van Sberbank. Om dit te doen, selecteert u het gedeelte 'Ondersteuning' in het hoofdpaginamenu en gaat u vervolgens naar het gedeelte 'Feedback'. Er wordt een standaardformulier geladen, waarin de klant het doel van het beroep aangeeft - in dit geval kunt u "Klacht over een geldautomaat" schrijven. Het veld voor de tekst van het beroepschrift moet het adres of nummer van de betaalautomaat bevatten. De adressen staan op de Sberbank-website en het nummer wordt weergegeven op het ontvangstbewijs dat door de geldautomaat aan de klant is afgegeven. Op basis van de resultaten van de controle van de klacht zal de bank op een gemakkelijke manier contact opnemen met de gebruiker.
Een soortgelijk formulier voor klachten en claims bevindt zich in de persoonlijke account van de online service van Sberbank. Helemaal onderaan de pagina aan de rechterkant, moet u het gedeelte "Brief aan de bank" selecteren en de vereiste velden invullen.
De behandeling van aanvragen van burgers duurt 10 werkdagen. Als u het claimnummer weet, kunt u de status ervan controleren op de Sberbank-website. Op de feedbackpagina bevindt zich het bijbehorende venster aan de rechterkant, naast het formulier om contact op te nemen met de bank.
Wanneer herhaalde klachten het probleem met de geldautomaat niet helpen oplossen, is het zinvol om contact op te nemen met Rospotrebnadzor of de Centrale Bank. De officiële websites van deze organisaties hebben standaardformulieren voor het indienen van klachten. U kunt Rospotrebnadzor ook bellen door de hotline 8-800-100-00-04 te bellen voor advies.
In alle gevallen van schriftelijke indiening van klachten is het raadzaam bewijsstukken bij te voegen: scans van bonnen of andere documenten, foto's, video-opnamen. Dit zal helpen om de essentie van de claim sneller te begrijpen en de nodige maatregelen te nemen.
