Als een klant van Sberbank een probleem heeft, of hij heeft klachten over het werk van een afdeling of een medewerker, dan kan hij zowel bij de directie van de onderneming als bij de toezichthoudende structuren een klacht indienen. In dit geval moet u een bepaalde reeks acties volgen.
Waar kun je klagen over Sberbank?
Sberbank is de grootste transnationale en universele bank in Rusland, Centraal- en Oost-Europa. Haar activiteiten worden gecontroleerd door de Centrale Bank van de Russische Federatie, die meer dan 50% van de aandelen bezit. Sberbank biedt klanten een breed scala aan diensten. Hun kwaliteit verbetert elk jaar. Maar er zijn situaties waarin bezoekers niet erg blij zijn met de service of de acties van de medewerkers. In dit geval kunt u altijd alle interessante vragen verduidelijken of een klacht indienen.
De eenvoudigste optie is om contact op te nemen met het contactcenter. Dit kan op verschillende manieren:
- bel 900 gratis vanaf elke mobiele telefoon in Rusland;
- bel +7 495 500-55-50 van overal ter wereld tegen het huidige tarief van de telecomoperator;
- bel de operator vanuit de mobiele applicatie Sberbank Online (een internetgesprek is gratis, maar als de telefoon is verbonden met wifi, moet je betalen voor communicatiediensten tegen het tarief van de operator).
Om een klacht achter te laten, kunt u een andere handige manier gebruiken. U hoeft hiervoor nergens heen te bellen. U moet naar de Sberbank-website gaan en het tabblad "Feedback met de bank" openen. Na het openen van het tabblad, blijft het om het voorgestelde formulier in te vullen, met het doel, de reden voor het beroep. In een apart veld moet u het beroep zelf schrijven en indien nodig documenten bijvoegen.
Bij het achterlaten van een verzoek dient u uw achternaam, voornaam, patroniem, telefoonnummer en e-mailadres op te geven. De klant dient duidelijk te maken of hij een reactie op zijn verzoek wil ontvangen en waar hij deze beter naartoe kan sturen. Medewerkers kunnen een reactie sturen via e-mail of sms. Handig is dat u in het tabblad altijd de status van het beroep kunt controleren. Vragen en klachten worden doorgaans vrij snel beantwoord.
U kunt klagen over een filiaal of medewerkers van Sberbank zonder uw huis te verlaten als u naar Sberbank Online gaat. Onderaan de hoofdpagina staat een brief aan het bankpictogram. U kunt dit tabblad openen en een brief in vrije vorm schrijven. Dergelijke verzoeken worden vaak als iets langer beschouwd in vergelijking met verzoeken die via het "Feedback"-venster worden verzonden. De mobiele applicatie van Sberbank Online heeft een "Dialogues"-service. In deze applicatie kunt u een klacht indienen door contact op te nemen met een adviseur.
U kunt klagen over de acties van Sberbank-medewerkers of over het werk van een filiaal in het hoofdfiliaal van uw stad. Om dit te doen, moet u naar het gewenste adres rijden en eerst contact opnemen met de operator en vervolgens met de directie van het hoofdkantoor.
Wat te doen als oproepen en beroepen op Sberbank niet tot het gewenste resultaat hebben geleid?
Als een klant het management van een structurele eenheid heeft aangeschreven of een klacht op de website heeft achtergelaten, een van de voorgestelde telefoons heeft gebeld, maar het probleem niet is opgelost, kan hij contact opnemen met de Ombudsman. Deze unit is speciaal opgericht om moeilijke situaties het hoofd te bieden en klachten van klanten te ontvangen.
U kunt een bezwaarschrift indienen op de Sberbank-website door het daarvoor bestemde venster te openen. Alle applicaties kunnen anoniem worden achtergelaten, waarbij alleen de gegevens voor feedback worden vermeld. Het bureau van de Ombudsman rapporteert rechtstreeks aan de president van Sberbank, German Gref.
Als de klant niet tevreden was met een van hun antwoorden van Sberbank en er is een wens om de situatie te begrijpen, om naleving van de wet te eisen, kunt u een klacht indienen bij de Centrale Bank van Rusland. Dit is een extreme maatregel en het is aan te raden om uw eerdere brieven aan Sberbank en reacties van haar medewerkers bij de sollicitatie mee te sturen. De behandeling van de kwestie kan zeer vertraging oplopen, aangezien de klachten door verschillende structuren worden geanalyseerd. De reactie op de aanvraag kunt u per e-mail ontvangen.
