Het netwerk van Raiffeisenbank-filialen is breed ontwikkeld; er zijn ten minste 200 kantoren in Rusland. Heeft u echter plotseling vragen, ook dringende, bijvoorbeeld over het afsluiten van een kaart, dan is er een gratis meldpunt.
Het voordeel van de Raiffeisenbank-ondersteuningsservice is dat het mogelijk is om elk probleem telefonisch op te lossen zonder tijd te verspillen aan reizen naar het kantoor. Er zijn twee telefoonnummers voor de gratis hotline van de Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 of 8 800 200 91 00. Hier vindt u informatie over de dichtstbijzijnde geldautomaten en filialen, lost u het probleem van het verkrijgen van een lening op en vindt u informatie over de producten van de bank.
Bellen naar elke regio is gratis vanaf een vaste of mobiele telefoon. Na het kiezen van het nummer hoort de gebruiker de stem van het antwoordapparaat. Verder kunt u na het beluisteren van de berichten naar de bankmedewerker gaan, die alle vragen zal beantwoorden. Oproepen naar de Raiffeisenbank-hotline worden 24 uur per dag aangenomen, zonder pauzes en in het weekend. Er is een apart contactcentrum voor bankpashouders met een gratis nummer: 8 800 700 17 17.
De eigen hotlines van de bank zijn ook actief in de regio's van Rusland. Bijvoorbeeld (495) 721-91-00 - Moskou; (812) 334 - 43 - 43 - Sint-Petersburg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronezj; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekaterinenburg; (471) 239 - 51 - 60 - Koersk en anderen. Een volledige lijst met telefoonnummers is te vinden op de website van de bank. Als de oproep interregionaal is, is het mogelijk om geld van de rekening af te schrijven volgens het tarief van de mobiele operator.
De gemiddelde wachttijd voor een reactie is ongeveer 3 minuten. Op weekdagen kan de wachttijd tijdens de normale kantooruren van 9.00 uur tot 18.00 uur oplopen tot 10 minuten.
Door het callcenter van de Raiffeisenbank te bellen, hoort de gebruiker een autoinformer, die zal aanbieden om een specifieke categorie te selecteren met behulp van de cijfertoetsen op de telefoon:
Sleutel 0 komt overeen met de categorie herfinanciering van leningen aan derden. Een bankmedewerker geeft advies in dialoogvorm.
Met de 1-sleutel blokkeert u direct de kaart en de toegang tot Raiffeisen-Connect. Als de klant zich buiten Rusland bevindt, maar contact wil opnemen met de bankoperator, moet hij op deze knop in het spraakmenu drukken en vervolgens de instructies van het systeem volgen.
Sleutel 2 voor toekomstige bankklanten: een rechtspersoon of een individuele ondernemer. Hier kunt u antwoord krijgen op vragen over kredietverlening aan rechtspersonen, afwikkelings- en gelddiensten, het openen van rekeningen en andere informatie die nodig is bij het starten van uw bedrijf.
Alternatieve bron van communicatie.
Raiffeisenbank biedt verschillende alternatieve communicatiemogelijkheden aan haar klanten en gebruikers. De website van de bank heeft een handig tabblad in de vorm van een telefoonhoorn in de rechterbovenhoek. Het volstaat om erop te klikken en een handig type communicatie te kiezen:
- Bel de bestelling rechtstreeks vanaf de site;
- Terugbellen met vertraagde tijd (u kunt een geschikt tijdstip kiezen om de oproep aan te nemen);
- Online chatten met een bankmedewerker via de website;
- Feedbackformulier voor sms-berichten via e-mail;
- Communicatie via sociale netwerken (VKontakte, telegram).
